质检人员那边韩菲菲也会给通通气，这样顶多许悠然受些批评也就没什么事情了。
第374章 苦口婆心
许悠然真的是没有想到，文竹芯着急找自己居然是干这种事情。别的不说，光是客户投诉客服，那肯定也不是简单的几句话就能搪塞过去的。
虽然许悠然不清楚文竹芯的话里有几分真话，但从文竹芯最近对自己的态度来看，让自己去当挡箭牌的可能性会很大。
许悠然自然也不是开始时那个萌萌的傻丫头的了，没有答应也没有拒绝，只是先安抚了一下文竹芯的情绪，赶忙坐下来打开电脑，看看那条工单的情况。
不看还好，一看许悠然差点哭出来，就中午休息这么一会儿，这个客户已经打了不下十个电话。不用问，这事情现在肯定是纸包不住火的，这会儿估计整个公司的高层都知道了。
快速的点开了那十几条工单，都是投诉快递异常的。后面的那些来电，客户强烈要求公司对这种恶劣服务给个说法，并且严惩那个回电的客服。许悠然这才明白，事实根本不是像文竹芯说的那样，简单的一个串线就能搪塞过去的。
“竹子，你看客户的来电，这真的不像是串线那么简单，你能说说到底怎么回事么。”许悠然心里比谁都郁闷，现在这些工单最后不管是否处罚文竹芯，终究还是要自己处理完毕才行。之前联系客户的时候已经多次安抚了，考试这种事，一年就考一次，谁也不可能因为一个快递给耽误了，就笑着说没事的。
文竹芯的小心思被许悠然当面戳穿了，原本可怜兮兮的表情也换了天，阴沉着脸，很是不愉快的质问道：“悠然，还不是你没有及时给客户处理，我也是看你没回来，担心客户投诉你，这才给客户回复了电话，说想到会是现在的结果，我真是错看你了。你愿意帮忙就帮忙，不愿意就算了，大不了我被开除了就是了。”文竹芯咄咄逼人的说道，见许悠然有些犹豫了，赶忙接着说道：“悠然，你要是承担下来，也就是扣点绩效，钱我可以给你，你也不忍心整个组都因此被挨罚吧？”文竹芯拉着许悠然的手，情真意切的说道。
许悠然心理也是窝了一团火，委屈的不行。又不是自己犯的错误，为什么让自己承担，自己很是尽心尽力的在沟通处理，怎么到了文竹芯的嘴里就变了味道。看着对面文竹芯，许悠然的心里像是有什么东西彻底的破损了一般。
组长也接到了上面的通知，风风火火的跑了回来，了解情况后，一看还有婉转的余地，自然是站在文竹芯的一边了。
如果坐实了是文竹芯的问题，文竹芯要被开除是次要的，组里人的工资都要缩水，这才是无妄之灾。
要是判定是许悠然回复的时候串线了，那就没有什么大问题了，最多是许悠然未能及时安抚处理问题，造成了投诉，也就是扣些绩效的问题。
组长的一番“苦口婆心”让许悠然心里一片冰凉，许悠然看着对面的两个人，真的是一分钟都不想在这个组里待下去了。
第375章 不在状态
许悠然也不是不讲道理的人，如果是自己犯了错误，许悠然宁愿离职也不会这样让别人替自己承担责任。可这次真的不是自己的问题，许悠然也说服不了自己去撒这个谎。
心里很是委屈的许悠然，眼泪控制不住的吧嗒吧嗒的就掉了下来，起身就冲出了办公区。
没有人能明白许悠然从大客户专项组调到后台工单处理所付出的努力，习惯了朝九晚五的工作，变成了每天都要学习很多的专业知识，每天都要提心吊胆的去安抚每一位客户，许悠然原本文文弱弱的性格，也不得不因此变得坚强起来。
为了能在新的组里和大家一起共同奋斗，许悠然经常会帮助大家擦桌子，打水什么的。只是希望大家能不要那么辛苦，有时忙得自己一天都喝不上一杯水。可到头来组长却是这个态度，要牺牲自己来维护组里的利益。更让许悠然难以接受的是好朋友文竹芯居然也是这种想法。
抹着眼角的泪珠，许悠然不知不觉得就来到了更衣室。关上了更衣室的门，许悠然这才放声的大哭了起来。
最近经常会因为这事那事的让许悠然流眼泪，许悠然都觉得自己仿佛回到了童年，仿佛对身边的任何物都没有能力处理，感觉在这个大城里真的很是无助。
手机在许悠然的兜里震动了几下，许悠然强行止住了哭泣，哽咽的拿出手机看看有什么事情。
“恭喜呀，听说你要回大客户专项了，要不要周末一起出来庆祝一下？”楚顺风的消息总是在这种时候不经意间发来。
许悠然原本灰暗的心也一下子像是看见了阳光，笑着努了努嘴，眼角却依旧掉着眼泪，“吃什么吃呀，我这吃气都快吃饱了，今天表现不错，姐姐很欣慰。”许悠然渐渐平息了情绪，专注的看着小小的手机屏幕，就如同卖火柴小女孩看着手里点燃的火柴一般。
“还有这种好事，也让我尝尝，还能省饭，真是不错，你可不要悠然自得的一个人自己吃独食呀。”楚顺风发了个犀利的小眼神的表情。
许悠然一看到“悠然自得”四个字就气的不行，这家伙真是不禁夸，就会诚心气自己，“你这大坏蛋，哪有自己生气还能请客的，你就会欺负我是吧，不理你了。”许悠然仿佛忘记了方才的不愉快。
楚顺风坐在椅子上，一看许悠然这消息的内容和王红说的根本不一样呀。按理说许悠然应该追着问是怎么知道的之类的话，怎么感觉许悠然今天说话不在状态呢。楚顺风喝了一口茶水，起身朝办公室外走去。
天气依旧是阴沉沉的，一个上午也没有见到阳光，好在这两天的新客拓展活动正在收尾工作，订单量明显少了很多，每天也不用忙里忙外的像个机器人了。
点开了许悠然微信的语音电话，还别说微信就是方便，即使没有对方的电话号码，依旧可以给对方打电话，这正好方便了楚顺风联系许悠然。
第376章 有何指教
许悠然见楚顺风突然打来了电话，刚要接通，食指就像是冻住了一般，犹豫的没有按下去。
许悠然此时心情真的很糟糕，也怕楚顺风听出来为自己担心，可自己心里真的想找人聊聊天，及即使不提这事也好，只想找个人关心一下自己。
心里想着这些，手指不由得就按下了接通键。
“你这丫头，怎么这么半天才接，还以为你出了什么事情呢。”楚顺风带着些着急的语气说道。
许悠然用手抹掉了眼角的泪珠，笑的很难看的说道：“你这大坏蛋，谁叫你给我打电话的，以后没事不能给我打电话，知道不，姐姐很忙的。”许悠然的声音微微带着些鼻音说道。
楚顺风微皱褶眉头，站在园区门口的甬路上，但却开心的说道：“哈哈，悠然姐姐说的是，我这是有正事，要不也不敢给您打电话。”楚顺风把王红主动联系自己说许悠然下周就要回去的事情说了一遍。
许悠然开始以为王红中午只是随便说说，没想到连楚顺风都知道了，看来王红这丫头是认真的。
此时的许悠然自然是想回去，因为现在的组，许悠然真心的不想在待下去了，在想到那个投诉，看来这也是自己回去的一个障碍，不管最终如何处理，自己和文竹芯都再也回不到以前的了。
许悠然也希望此时能完美的解决，关键是快件，如果客户的身份证妥善送达了，也许这是一次转机，许悠然突然间像是想通了一般。
两个人聊了会儿最近生活上的趣事，楚顺风识趣的并没有问工作上的事情。挂了许悠然的电话，楚顺风直接找到了那个未存储名字的电话号码，直接拨了过去。
“你还有时间给我打电话，真是稀客呢，有什么指教？”尹东耀阴阳怪气的问道。
此时尹东耀正坐在尹静文的办公室里，正在整理一些文件。在工位那里整理的话，文竹芯总是时不时的过来，实在不方便。这时尹静文也不在，尹东耀接电话的时候自然不用回避了。
楚顺风自然还记得尹东耀误会自己和李佳是一伙的事情，郑重的重申了一下自己的立场，并把王红和自己说的话也告诉了尹东耀，并嘱咐尹东耀去看看许悠然是不是遇到了什么麻烦，有事情及时互通一下。
尹东耀挂了电话，半信半疑的还是放下了手头的工作，直接去了后台，看看楚顺风是不是在消遣自己。
刚一到工位，就看见文竹芯就哭丧着脸坐在工位上，只是看了看尹东耀，并没有像平时一样上前打招呼。
组长看见了尹东耀，赶忙走了过来，诉说了一下文竹芯帮许悠然回复电话出现了串线问题，自然也说了一下许悠然完全不体谅大家，希望尹东耀能帮忙沟通一下。
尹东耀也不是三岁的孩子，只是从串线这个说辞上就知道了这其中的肯定是有问题。公司的电话系统这么完善，怎么可能存在串线的问题。
其实很简单，只要去调一下录音就知道是不是串线了，至于让许悠然体量大家，这更是荒谬，工作上对就是对，错就是错，更何况这种红线问题。
第377章 再次来电
尹东耀阴沉着脸，组长以为尹东耀是因为许悠然的不体谅而动怒了，赶忙接着附和着说了一些。
文竹芯则很是识趣的没有说话，自然也是知道组长这么说的后果。
尹东耀肯定也不会轻易相信组长的片面之词，后面的发展究竟怎么样就不是自己要操心的事情了。反正自己和整个组算是绑在一条绳上的蚂蚱，组长自然会去奔波处理，至于许悠然是否就范，那就要看组长的能力了，不管结果怎么样，也不会比自己主动承认错误更糟糕。
“竹芯，你说说怎么回事。”尹东耀没有搭理组长，而是低下头问起了坐在椅子上的文竹芯。
文竹芯还没开口，眼泪就掉了下来，于是趴在桌子上哭了起来。
这倒弄得尹东耀一个措手不及，自己也没有说什么，也没有做什么，文竹芯就哭了，这让久经职场的尹东耀也是不由得一愣。
看来从文竹芯这里也是得不到什么有用的消息了，四下看了一下，许悠然这时候也不在，也许真的像楚顺风说的那样受了委屈出去了。
坐在许悠然的工位上，看着这个客户的工单，这还不到十分钟又一次来了电话。
尹东耀凝重的看着工单，快速地把客户的来电和客服的回复都看了一遍。开始的时候许悠然处理的还是挺不错的，回答的中规中矩完全是按照客服的标准回复的，回复的时间和处理的方式也是积极主动，没有什么问题，客户的情绪也一再被安抚了下来，只要找到快件这个问题就圆满的解决了。
当看到今天中午文竹芯的那条记录的时候，尹东耀的眉头不由得又皱了起来。这条工单文竹芯只是简单备注了一下，回电后无人接听，也没有在二次回复的记录。这个明显对于像文竹芯这样的新员工来说，是个不该犯的错误。
但这却是老员工经常犯的错误，对于别人的投诉工单都不想处理，索性简单的备注一下，就转给了第一处理人。
问题更为异常的是，文竹芯备注完还没几分钟，客户那边就打来了投诉客服的电话，这就是文竹芯说的串线问题。
尹东耀此时自然是没有时间去调取录音了，客户的再次来电必须要主动回复一下的，不管这个问题是系统问题还是人为的问题都不是客户的问题。
尹东耀熟练地带上了通话的耳麦，快速的打开拨号系统，拨通了客户的电话。
可想而知，客户就像是点燃的礼花弹，尹东耀的耳朵经历了一轮又一轮的轰炸，好在客户只是一直在抱怨没有没别的举动，这说明还是有缓和的余地。
尹东耀一番安抚后自然换来客户又一轮的枪林弹雨，尹东耀也是见招拆招，算是暂时把客户安抚住了，承诺客户今天不管多晚都会给出快件的结果。至于客服的问题也在处理，请客户放心，公司会严肃对待此事。
客户也不是那种死脑筋的人，目的是找到身份证考试别耽误了，自然是拿到身份证才是最重要的，至于那个接线的客服，具体怎么处理倒是其次。
第378章 准备妥协
半个小时的通话总算是结束了，尹东耀并没有因为挂断了电话而长长的出一口气，反而比开始的时候眉头皱的还要厉害。
和组长交待了一下，不要对员工做一些越权的行为，虚假伪造、逃避责任也是红线问题，至于投诉客服的问题等找到客户的快件之后在做做处理。
尹东耀看了看文竹芯，文竹芯一边擦着眼泪，一边转头看着自己。尹东耀也不是傻瓜，文竹芯这次做的确实有些过了，不过身在职场，这点小手段也不是不能使得，只是用在自己的好朋友身上，说明这个人也是没救了。
匆匆的出了办公区，四下找着许悠然，可找遍了办公区能休息的地方都没有找到许悠然。问了一下前台也没有见有人下楼，那就说明不是在更衣室就是在洗手间。这个时间洗手间比菜市场还热闹人来人往的，那只能说明许悠然是在更衣室了。
尹东耀坐在了更衣室不远处的一把椅子上，拿出手机给总部的朋友打去了电话，希望通过关系找人帮忙在几个可能遗失快件的环节找一下。最有可能的是收货点部那里，因为文件类的都是很多一起放进一个大的防水的蛇皮袋子里的，这样一是避免快件遗失，二是也方便运输。
尹东耀要来了派送点经理的电话，主动沟通了一下。经理自然不能驳尹东耀的面子，电话里保证一个小时给回复。
尹东耀自己也没有把希望全都压在了派送点上，也让上一个运转中心找一下。这两个环节如果没有找到的话，那可能真的丢了，因为快件的内部记录显示是整包快件早就发出去了，已经查到别的快递基本上都签收了。
打完了几个电话，在看看微信的回复，朋友�
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