李冰见朴京这种语气，有些惊讶，吃奶的力气喝了水之后，李冰有些小喘着说：“搞什么？你紧张个啥？什么员工管理上出了问题？我听不懂你在说什么，我就想让你歇会儿，现在员工干着就行，不必这么卖力了，专心做好广告和营销就行。”
“广告和营销这个我倒是不关心，这个未来我会告诉你怎么做，现在急需解决的问题之中，应该把员工管理放在第一位，建立物流体系放在第二位，仓储和仓库管理应该放在第三位。”朴京一边掰手指头，一边说。
“我说，漂哥，现在你这样子可真是越来越像一个企业家了，这心中随时都关心着生意上的事情了，这样也好，我就少操心了，可我这些天看你每天比员工数量少的时候还要忙，成天对这个电脑是干嘛？你之前不是还和我说要劳逸结合吗？怎么现在自己却歇不下来了。”李冰说着，坐在电脑桌前看着朴京正在热火朝天的显示器。
“我现在正在编程，我在编写一个员工管理系统，现在这样的企业员工管理系统太贵，我准备自己做一个，节约成本，开源节流嘛，否则什么东西都是外包，利润就这样被蚕食了可不好，我们得有自己的核心的东西，不能老当掮客。”朴京说着，又开始翻阅数据库和编程语言的英文书，这些书是他从二手书市场里淘来的，欧洲书本的昂贵超乎朴京的想象，像这样的技术类书籍更是贵的离谱，但好在够新，够详细，所以朴京咬咬牙买了下来，朴京认为，这在需要大力执行开源节流制度的情况下，这算是公司的技术投入，得下血本。
“我真是看不懂你要干啥了，这管理系统这么复杂，你要自己做，可以从国内找张一军买一套嘛，为什么非要自己动手，你学的不是计算机，不是编程，而是工程机械，这是你的外行，你现在自己弄，这叫啃硬骨头，虽然你说要建立员工管理系统说的头头是道，可我看下来，短期内没这个必要啊，我们临时工这么多，人员流动性这么大，要说人多的时候可能有两百号人，人少的时候也就那十几个愿意跟着我们一起干的人，我想着还是缓缓，你先保证休息，处理订单的时候才不会出错。”李冰关心的说道。
“一刻也等不了了，我现在编写的这个管理系统要说美工和美观上可能没法和那些在市面上编写的商用管理系统比较，可这个我们拥有自主知识产权，这可是这套系统能够运用的关键，刚才你说去国内找张一军的网络集团编写这样一个程序，那倒是简单了，本来我也想这么做，可现在意大利的法律不允许中国的程序进入意大利的电脑和网络上流通，这我就看不懂了，为什么美国乃至欧洲其他国家的程序能够自由的在意大利流通，我们中国的程序却不行，不过不管了，我们还是要拥有自己的管理系统，这个我得自己来。”
李冰听得哑然，朴京说这些长篇大论让她无力反驳，李冰本想说“你说什么都是对的”，可欲言又止，她有些失落的说：“中国程序不能够进入意大利流通，不就是因为盗版问题嘛，听说在国内盗版程序猖獗，几乎就是人人皆知的秘密，不止盗版程序，各种衣服、皮包等等都存在盗版的问题。还有一个，西方媒体渲染的*****甚嚣尘上，所以钟程序，他们也就一刀切了。”
“没错，冰儿，这还是要我们自己来。现在虽然我们没有管理系统，可要建立台账，用纸也要把这个员工管理搞好，否则这永远是一笔糊涂账，要是我们没有管理体系，那意味着我们在支付员工工资、人员流动这个问题上永远是笔糊涂账，我们支出和未来的预算就会存在巨大的问题，这显然是不行的，所以，我们还是得加把劲，把纸质的台账给做起来，繁琐是繁琐一些，可至少保证心里有底。”朴京说完，又开始打程序，不知道曾几何时，他学会了这种一心多用的奇怪的本事。
“真没想到，生意好了，事情变得越来越多，台账，管理系统，体系，多少年都没有接触这样的概念了，现在听起来，简直觉得有些陌生了。”李冰说着，微微叹了一口气。
“咱们换种思维方式，我们都搞过科研，那咱们就像搞科研一样来做生意。”朴京笑着说。
李冰倒吸一口凉气后说：“我的天呐，要真是按照搞科研的方式来做生意，那我呢借鉴脾气和强迫症，一定会让我们每一步决策都变得异常艰难，要是真的按照搞科研的方式来做生意，那我现在就要开始做市场调研和销售数据的收集了，这种活可真不是，我现在的状态能够搞的，按照我之前的做法我非得熬夜加班才行。”
“要想在激烈的竞争中维持竞争力，你现在最好开始新的商业模式，正如你刚才说的那样来做，我想未来无论有多少人想搞代购这一行业，我们都能对竞争应付自如。”
第410章 货有问题引发的一系列问题
“国内有一批次的货，出问题了。”李冰说这些的时候，脸色不太好，这次出现的问题似乎有些大，不再是之前出的那些个小问题。
不知道为什么，听见这个坏消息的朴京，竟然有一种释然的感觉，在他看来，混乱的管理持续了这么长时间，现在才出问题，已经是万幸，朴京平静的说：“出了什么问题？”
李冰见朴京一副毫不关心的冷淡样子，有些生气的说：“有一批八月份发货的皮包，客户反映有假货，要求退货。”
朴京还是平静的说：“按照退款条例执行就行，未来我想得引入假一赔三的机制，弥补这一次给客户造成的不良印象。”
李冰先是松了一口气，然后又发出了哼哼声后说：“假一赔三？怎么听起来像是玉器城或者什么展销市场里的招牌上写的那种给客户心理安慰的广告呢？目的何在？”
“这是在暗示客户，我们这里没有假货，如果真的出现假货我们也心甘情愿的赔偿，这是在建立信用。”
“长远的不说，这批八月份的皮包数量和价格都统计出来了，有一百六十三个，价值一百万。假一赔三我们是做不到了，但退款应该能够做到，我们肯定有损失，十几万元那是肯定的了。”李冰说完，倒吸一口凉气。
“冰儿，这就是我们员工管理混乱造成的损失，现在只能做些亡羊补牢的补救措施了，十几万，损失简直惨重。”
“损失惨重你还看起来像是什么事儿都没发生一样。别告诉我十几万不算什么啊！”李冰有些沉不住气了。
“十几万是教训是挺大的，不过到现在才出问题，这个损失算老天保佑，很小的了。我们八月份那批带货的买手一定有问题，我们到时候得问责他们，这至少还能找到是谁使的坏，以后不找他们买了。”朴京依旧平静的说。
“你竟然看起来还有些高兴的样子，我没看错吧？损失了钱还笑得出，恐怕只有你是这样的了。”
“反正现在你的员工管理台账已经建立，虽然是纸质的，可终于是进入了正轨，相当于我们未来能够溯源了，要是买手出问题找买手，内部员工出问题找内部员工，当然，我们自己出问题那要找我们自己的原因。再说了，我们那批货出问题还有一个原因是，我们当时没有奢侈品鉴定师。”
李冰又叹了一口气后说：“我们自己鉴定哪儿鉴定得过来，再说了现在盗版的工艺细致到令人法制，恐怕只有拿着放大镜一个个看，都还不一定能够分辨得出真假，最让人尴尬的是，这些假货大都来自浙江和深圳，真是可怕。不过手表似乎要好一些，到现在还没有出现假货的情况。”
朴京摇了摇头后说：“快了，广州和深圳那边的假表工艺越来越精湛了，很多表，不拆开看，你根本分辨不出真假的，我们得防范啊。”
“让人心累啊，这么多货物，我们怎么可能一件件来鉴定，况且像佐罗那样的奢侈品鉴定师傅工资要求又高，我们根本不可能大量招聘，这量大起来，根本顾不了那么多。”李冰说着，眼神里表现出筋疲力尽。
朴京变得一脸严肃的说道：“这得靠管理制度来杜绝，要真是全靠严防死守的一件件鉴定，那是机器人才能干的事情，我们现在就要加你奖惩机制，如果员工或者买手在带货的过程中出现了假货问题，那就要视情节一律辞退，一律罚款。我们就拿八月份那批货开刀，杀鸡儆猴。”
“那鉴定问题呢？”
“我正在考虑建立一个检测的数学模型和抽样调查方法，这倒是可以求助于张一军的人才库里的人才们，我只需要把要求提出来，这些还在学校里的大学生们就会迅速行动，把一整套的方法提供给我们，我们只需要给一点佣金就行，这个倒是不用担心版权和禁止输入的问题，我的数学还不错，应该能够自己就消化得来，我预计这种抽样方法能够大大提高检测的效率，假货问题在数学模型和抽样方法建立之后，应该能够整顿好。所以别担心了冰儿，总有办法解决的，关键是反应要快。”朴京抱住李冰安慰道。
李冰把头靠在朴京胸前，疲惫的说道：“我得要用搞科研的方法来做生意了，如果太过严苛或者没必要，你要告诉我。”
“就怕你不够严谨呢。”朴京说着，抱的更紧了。
“是吗？那我得开始运作了，我得做一个有数据依据和问卷调查的市场调研，我们要精准的了解顾客们到底想要什么东西，要是没这些数据和结果的支撑，我们很容易变成漫无目的的扩张，这肯定不行，这个事情也是迫在眉睫了，帮我出出主意，数据应该怎么获得，这个问卷调查应该怎么做？”李冰说着，从朴京的怀里出来，又坐在了椅子上。
朴京和李冰本来含情脉脉的拥抱着，现在又不知不觉的变成了探讨生意的研讨会去了，两人只有在探讨会末了，才意识到本来好好的增进夫妻感情的时间，又变成严肃的生意探讨去了。
朴京觉得有些失落，不过还是迅速进入了探讨的状态，朴京拿出笔记本后说：“现在数据依据还只能靠自己的主观判断，我们的网店在张一军的购物平台上有相应的统计数据，可这些统计数据只能靠我们自己分析，还不够客观，不够现在应该也算够用吧。”
“如果未来需要大批量处理怎么办？”李冰也变得认真以来，一副要搞科研的架势。
“要真是客观，我们恐怕只能找分析师来帮我们分析了，但这肯定又是一大笔开支，显然不是我们能够承担的，我向张一军建议做人工智能分析软件出来，这方面国内几乎还是一片空白，张一军说这算是开了国内的先河，国外虽然已经有人在研究，可还是在起步阶段，这对于我们来说，算是有利局面。”
人工智能，对于朴京和李冰来说，就像科幻世界的产物一样，人工智能虽然提出的时间比较早，可是真正运用的并不多，现在很多前沿的应用正在尝试使用大规模使用人工智能，这个速度还在加快，朴京知道，这是X精英会所的天才们，正在缓慢的向世界挤着他们的技术牙膏。
第411章 危机公关
朴京和李冰的店铺现在投诉量变得开始大了，由于八月份那批货的原因，顾客对于店铺的意见越来越大，在朴京看来，这叫破窗效应，或者叫墙倒众人推，之前还在庆幸损失小的夫妻俩，现在觉得顾客买到假包不仅仅是赔钱这么简单的事情。
之前一直很着急的李冰现在倒是变得从容不迫了，反倒是朴京变得焦虑起来，因为现在投诉量大，连张一军都开始过问这个事情，作为网络集团的总裁，他不得不关心这个本来不用他过问的事情，原因在于朴京是张一军的老朋友，张一军不想看见老朋友出事情。
朴京的手机响了，这个时候的电话通常是国内的人打来的，朴京想都没想就接了起来，他知道，一定有重要的事情。
“真是不好意思，现在应该是米兰时间的夜里两点吧，我现在工作太慢了，只能现在打电话给你，老舍友，在这儿给你赔不是啊。”一接起电话，张一军就在电话里表达歉意。
“张总，要我说不好意思才对，网店出了问题，我自己也睡不着，正在和李冰这边商量对策呢，我琢磨着怎么弥补这次假货事件带来的不良影响，我们好不容易建立的信誉受了影响，最为重要的是还连累到张总的电商平台，我真是……愧疚到不知道该说什么好。”朴京说着，看了看正在熬夜在电脑面前忙着计算赔偿账单的李冰。
张一军在电话里微微叹了一口气后说：“假货这事情嘛，迟早会有的，只要你做大了之后，一定会碰到的，之前我们网购平台就发现有的客户投诉买到假货了，虽然少，也处理了，可算是屡禁不止了，更离谱的在于我们平台上直接有商家卖假货，而且还有不少的消费群体，这真是荒谬，在国内，假货问题简直是一个骨刺一样的存在。”
“不过事情紧急，现在从我们的统计数据来看，你们的网店投诉量有些大，我们正在筛查其真实性，我想很快就有结果，这人心啊，有时候得防着点，我知道你就八月份那批货出了问题，可现在就连买到真货的人也跟着在瞎凑热闹，不得不防啊，老舍友，你好主意多，而且看待问题很长远，我想听听老舍友你现在有没有什么好的对策？”
“我倒是有一个注意。”朴京平静的说辞吸引了一直在盯着显示器看的李冰。
“哦？愿闻其详。”电话那头的张一军说。
“现在要搞的就是危机公关了，我准备赔偿买到假货的顾客真货，然后公开销毁假货，我会找些媒体朋友过来，还未寄出的假包，则在意大利本地销毁，已经在国内受到货物的顾客，就劳烦张总帮个忙，把其在国内销毁，我想你们网络集团的媒体部门到时候也帮忙报道报道，并且在媒体上帮我们宣传一下‘假一赔三’的承诺。”
电话那头的张一军久久没有回答，过了一会儿，张一军高兴的说：“不错啊漂哥，这实体店商家喊出的口号用在网店上，真是个好主意，这个口号只要一喊出，相应的责任追究体系也应该建立出来了，这叫倒逼各个环