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“而在接收到这个订单之后，我们在哥伦比亚市的网点负责人，第一时间给霍尔华德先生打电话进行沟通。但事实证明这次沟通是失败的，霍尔华德先生认为他没有下错订单，而是我们的员工不愿意为他派送，于是双方在电话中发生了第1次激烈的争吵。”
“接下来我们网点负责人先后给霍尔华德先生拨打了三次电话，希望他能够主动退单。因为我们为了用户体验考虑，并没有给下面网点主动退客户订单的权限，只能由客户主动退单。”
“这是连续三次电话沟通完全失败。思虑再三，该网点负责人不愿意自己的工作中出现未完成配送的订单，于是他在早上6点，给所有员工布置好了任务之后，亲自驾车，驱车1000余公里，用时12个小时，终于在下午18点抵达了哥伦布市，将该订单送给了这位霍尔华德先生。”
“只是当时霍尔华德先生并不在家，我们最终将这份订单交给了他的邻居代收。”
“之后到了晚上23点，我们的网点负责人，正疲惫地驾车返回哥伦比亚市，然后接到了霍尔华德先生的电话。”
“霍尔华德先生在电话中对我们的工作提出了批评，而连续开车十多个小时的负责人也出现了情绪上的失控，在电话中与霍华德先生进行了56分钟23秒的激烈争吵，最终以我方主动挂断电话结束。”
“之后霍尔华德先生在网络上对这次的事件进行了曝光，这就是我们调查了解的第一起事件的全部情况，特此向所有媒体说明。”
第1013章 惩罚与奖励
“……”沉默，原本还喜气洋洋的会场现场，顿时变得一片沉默，所有高管都用疑惑的目光看着塔克，显然在询问塔克，这是怎么回事。
“塔克先生，我想请问，此人说的是真实情况吗？这笔订单确实横跨了1000公里吗？”因为高层忍不住开口问道。
“这个……”塔克很想直接否认掉，但是他没有否认的底气，因为他自己也不知道对方的订单究竟是往哪发的。
事实上，塔克根本没有考虑过这个问题，毕竟再聪明的人也想不到，有人会把订单发到1000公里外去。而发到1000公里外也就罢了，居然还有胆子大吵大闹，给闹到新闻媒体上面，这简直就是疯子的行为。
塔克根本没有考虑过，自然也不会去调查了，于是塔克言辞很是慎重的解释道“因为事情来的比较突然，同时公司这边任务要求很急，所以相关人员并没有对这些事情进行调查！”
“我现在立刻命令我们的人去调查这个事情，一定在最短的时间内拿出调查结果给诸位！”三言两语之间，就把这件事情的责任推到其他工作人员身上去了。
“我看没有这个必要，东方亚马逊既然敢在新闻发布会上这么说，那这十有八九就是事实，否则一旦别人揭穿说谎，东方亚马逊就彻底毁掉了！”一个高层叹了口气道，不过同时也有支持塔克的高层笑着说道“大家的情绪也没有必要这么的悲观和失望嘛，就算对方说的是事实，但对方的言语中也承认了延迟26小时送达和消费者在电话中对骂也是事实，这件事情本身其实并不是一个谎言，同时也是对东方亚马逊名誉的一次打击。”
“所以我看这个事件也是成功的，只是没有大家期待中的那么成功罢了。而且这个事件只是小事，真正的大头是第2个事件，我们可以继续保持乐观嘛！”这位高层的话说的非常轻松，什么只是没有期待中那么成功。
但是在座的其他人都知道，这个丑闻基本上算是彻底失去了效果了。
隔着1000公里的下订单，还指望人家准点送达，这是根本不可能的事情，知晓真相之后的吃瓜群众铁定是会站在网点那一边的。
至于在电话中对骂，但凡有人带入一下网点负责人的视角，那恐怕大骂一顿都是轻的，按照米国的武德，这是要直接动用机枪来扫射的冒犯了。
此时在新闻发布会现场，有记者开口质疑道“请问，如果是间隔1000公里下单的话，那为何不就近通过当地的沃尔玛网点发货呢？反而要自己千里迢迢的运送订单？”
“这个问题我来回答！”刘强东拿过话筒接着说道“因为这是我们公司的规定，因为网点太多，为了不出现管理上的混乱。所以公司规定网点与网点之间是不能够互相进行联络的，甚至就连协作也是不提倡的，自己的事情自己解决，否则都到处转单的话，那公司对于网点的管理，就会陷入混乱状态！”
“所以这位哥伦比亚市的负责人，无法直接联系到哥伦布市的网点负责人，而且就算是联系上了，也会无法通过公司内部的网络进行转单。再加上这位负责人是一个不喜欢麻烦他人，一切事情都藏在心里，想要用自己的力量来完成的性格，所以他决定一切由自己扛下来，驱车1000公里派送订单。”
“在这里我替公司向全体用户，以及公司所有的员工，尤其是基层的网点员工们道歉。是公司的考虑不周，为了追求管理上的简化，而造成了这一次事故的发生，同时也给一些员工造成了心理和精神上的打击，我在这里代表公司高层向这些员工道歉，对不起！”刘强东话音落下，率先对着镜头鞠躬道歉，然后周边所有公司高层也跟着道歉。
而台下瞬间响起了一阵热烈的掌声，只不过这些掌声不是来自记者的，而是来自周围的企业员工们的，毕竟刘强东的道歉对象，是他们这一些经常被公司高层忽视的员工们呀。
而且刘强东紧接着说道“公司最终决定对这一次的事件进行处罚，因为哥伦比亚市的网点负责人无法压制情绪，不理智的和用户进行言语上的互相攻击，公司决定给予其扣除一个月的基本工资的惩罚！”
“另外，公司也决定对这一次事情进行表扬和奖励，因为哥伦比亚市的网点负责人，在明知订单相隔1000公里，根本无法正常派送的情况下。毅然决然的驱车往返2000公里，这种为了客户服务的精神更加值得公司的表扬。”
“所以公司决定奖励其半年的工资，同时给予‘东方亚马逊超级员工’的荣誉称号！”刘强东的话音一落，全场的记者们顿时都傻了。
感情这个事情最后，犯了错误的，辱骂了顾客的员工虽然扣了一个月的工资，可却还得到了半年的工资，一进一出相当于奖励了5个月的工资，同时还有一个荣誉称号。
这个荣誉称号虽然在平时看上去似乎没什么，可是考虑到现在的情况，这无疑是表明公司将坚挺的站在自己员工的一边。
这还是一场，为了平息舆论风波的新闻发布会吗？
这难道不应该象征性的杀只鸡，应付一下猴子吗？怎么到头来连鸡都舍不得杀了，这还是道歉吗？
记者们傻了，但是现场的全体员工们的掌声却变得无比激烈了起来，这些员工们真的是太激动了，他们从来没有遇到过如此明事理，坚定的保卫自己员工的公司，东方亚马逊实在是太棒了。
“对了！”在掌声逐渐消散之后，刘强东紧接着说道“我们公司有着在执行工作的过程中必须全程录音，某些情况甚至必须全程录像的要求，所以这一次用户与我们网点负责人沟通的四通电话，我们都有详细的录音记录。”
“其中三通是下单当天的沟通电话，还有一通就是订单送达之后，在回城途中持续了一个多小时的通话。为了让事件真相得到公开，我现在就现场播放其中的几段录音。”
“考虑到时间关系，完全的录音就不在这里放出，等发布会结束之后，相关的录音都会发布在东方亚马逊的官网上面，持续一个星期的时间，有兴趣的记者朋友都能够下载，我们保证所有的原因都是非剪辑过的全程录音！”
说完，现场就响起了明显是电话录音的那种环境的声音，一开始是一个男人表示订单错误，希望对方取消订单，然后重新下单的要求，这个说话的显然是东方亚马逊的网点负责人。
但这个要求很快就被对方给拒绝，然后对方紧接着就开始问候网点负责人父母，负责人直接就挂断了电话，第一段录音就此结束。
之后的两段录音，情况大同小异，都是网点负责人请求对方取消订单，然后拼命的解释订单为啥无法派送。可对方就是一个劲的要求派送订单，然后顺便问候父母和亲人。
这三段录音其实都是完整的录音，因为时间加在一起并不长，平均每段录音只有三分钟左右。
被截取了录音的其实是第4段，也就是持续了一个小时的那段录音，截取的应该是录音过程中最为火爆的部分。
对方全方位无死角的问候网点负责人父母，而负责人一开始在忍耐，后来就受不了了，开始在录音中狂吼，然后同样问候对方，接下来基本上就是对骂了，但网点负责人的战斗力明显是不如这位用户的，整个情况都被对方压制。
其实听到这几段录音，情况基本上就已经完全明了了，现场所有记者都知道，这件事件已经完成了反转。只要新闻一公布，马上被痛骂了就会是那位发了疯的用户，然后吃瓜群众们会同情这位可怜的网点负责人。
之前吃瓜群众骂这位负责人有多狠，那就会对这位负责人有多么的同情，然后反过来骂的那位顾客更狠，这是一种奇妙的补偿心里。
“那么第2个事件呢？难道也是千里之外下单，导致商品出现了变质吗？”有高盛请来的记者连忙插嘴问道。
“不，这是一个非常正常的订单，整个配送过程只有不到两个小时的时间。而众所周知，猫粮是一种经过了加工的产品，哪怕处于开袋状态，一般也能够维持超过一个月的期限。所以其实但凡用脑袋想一下就知道，在配送过程中导致猫粮出现变质的可能性是几乎为零的！”
“那就是猫粮本身是假冒伪劣的产品！”这个记者毫不迟疑的说道“莫非刘董事长是想说沃尔玛提供的商品有问题吗？”
“不，我们事后派出了专门的工作人员前往最后人家进行拜访，同时也取回了一小份猫粮样品，然后交给猫粮的生产商进行紧急的验证，确定这份猫粮样品确实是生产商生产的合格产品，猫粮中也不存在任何有毒的成分！”
“事实上，在征得了投诉人的同意之后，我们邀请了专业的动物医生对这只猫咪进行了详细的死亡调查，发现其并不是因为使用了劣质或者是变质的猫粮，然后因为食物中毒而死！”刘强东淡淡的说道。
“你死亡原因是什么，你总不能告诉我，这只猫是自杀的吧！”有记者冷哼一声嘲讽道。
“这个嘛，也不好界定！”刘强东摸了摸自己的脑袋，然后道“其实后来在调查中，我们发现了一段有些令人哭笑不得的视频！”
第1014章 幸福的可怜小猫猫
“哭笑不得的视频？”这段话瞬间引起了现场所有观众们的好奇心，而刘强东也不搞什么包袱，直接就让工作人员将这段视频现场播放了出来。
而在视频准备播放的时候，同时刘强东在一旁解释道“我们的调查人员第一时间与用户取得了联系，对方的态度非常友好，配合我们进行了很多的调查，在这里我向这位用户表示衷心的感谢。”
“在调查过程之中，我们从用户口中了解到，这只不幸的猫咪其实是处于半放养状态。并没有被禁锢在家中，而是处于随时能够出门玩耍的状态。”
“每天晚上天黑之后，这只猫咪一般都不会待在家里，而是会出去冒险，直到天亮之后再回来。之前还发生过连续一个月不见踪影，但最后还是自己回来的情况！”
“所以我们非常好奇，这只猫咪在食用了猫粮之后的那个夜晚究竟经历了什么，还会在第2天的早上遭遇不幸。”
“于是我们试图对这只猫咪的行动轨迹进行调查，只是这个非常的困难，毕竟人类无法确定一只猫的行动轨迹，不过狗可以！”
“于是我们借来了一只可爱的警犬，再让这只警犬闻了闻猫咪的味道，于是这只可爱的警犬就一路复原了猫咪的行动轨迹。”
“我们发现这只猫咪是直接来到了一家店铺之中，然后就直接回家了，所以这只猫咪当天晚上应该只来过这家店铺。而我们对这家店铺进行调查之后惊讶的发现，这是一家宠物店铺，经营着宠物商品和宠物存放，以及宠物配种的服务。”
“同时我们从这家宠物店的老板口中得知一个惊人的消息，那就是前天晚上，他忘记关窗户，结果有一个小偷，偷偷溜进了寄存宠物的房间，将宠物的笼子全部打开，把里面的宠物全都给放了出来，现在还有几只宠物通过窗户的缝隙离开了，找不到踪迹，以至于商店承受了巨大的麻烦。”
“当我们好奇的询问这个小偷是谁的时候，周围店老板就苦笑着掏出了一卷录像带，原来他在宠物寄存的房间里面安置了监控摄像机，而监控摄像机也全程记录下了这位小偷的犯罪行为，接下来大家请看！”
刘强东的话说完，摄像机的画面刚好开始播放，一开始画面中的宠物寄存房间是非常平静的，现场所有的猫猫狗狗和小动物们都呆在笼子里面，没有任何的问题。
直到凌晨1：32的时候，情况发生了，房间里面有个窗户，微微的打开了一条缝隙，也就是店主口中自己忘了关牢的窗户。结果从这个窗户之中钻入了一条灰黄色的身影出来。
能够从这样一条窗户缝隙里面钻进来的，自然不可能是什么人类，而是一只猫。
很快，现场就有记者认出来，这只猫正是死亡的那只倒霉的小猫。毕竟这几天这只小猫的照片都已经在全网刷屏了，现场的记者基本上都见过这只小猫的照片。
“莫非刘强东是想告诉我们这只小猫是偷吃了宠物寄存处的猫粮才死的？”记者心中嘀咕着，然后开始思考如何反驳刘强东。
嗯，办法倒也简单，毕竟吃了宠物寄存处的食物不代表另外的猫粮有问题，而且宠物寄存处的宠物没有死亡，本身就是一个证据什么的。
结果下一刻，让所�