《水浒行动》

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水浒行动- 第26部分


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  北京一家数控机床系统集成商(为客户定制软件再集成到硬件的企业),是典型的市场补缺者,在狭窄的市场中其占据着数一数二的市场地位,产品供不应求,价格在行业平均水平之上。

定价方法全攻略(2)
  该企业之所以能取得如此骄人的业绩,一是,来自于差异化战略和优质独特的产品,他们不懈地走创新之路,快速推出新产品,淘汰自己原有的产品,使竞争者总是慢半拍,步其后尘。在定价上自然有了很大的控制力和主动权。二是,其高层管理者无论与客户交往,还是在行业协会组织的活动中,都不断向人们暗示该企业产品高质、高端、高价的形象。通过此类宣传,并在产品和服务上力求做到与宣传、倡导的吻合一致,久而久之,在业界树立起“品质好、走高端”的企业形象,产品价格自然成为同业中最高的了。
  “ 竞争地位定价法的定价机理,强调企业的市场地位,应与产品定价相匹配。”讲到这儿,吴用在白板上飞快地画了一幅图(图5…3),又继续道:“ 由于许多企业无法准确认清自己所处的市场位置,在定价上不免趋于盲从,以致无法制定出一个合理的价格区间。”
  3。 “价值分解”定价法
  所谓价值分解定价法,就是将产品的诸多功能模块和特色进行拆分或组合,使产品在功能、特色、价值和效用上有所不同,由功能单一,到功能多样化、个性化,产品的价值由普通型,直至豪华极品型,价格上则由低价、中价、高价组成一个价格体系,从而给客户更多的产品选择和价格选择。
  价值分解定价法属于差别定价,是从客户需求角度出发,尽量使客户根据自己的实际需要付费,剔除那些客户不适用、不需要,或其认知价值不明显的功能、特色,真正使客户花钱买到实惠。价值分解定价法类似于产品线定价法,是将公司产品线上不同产品的功能和价值属性进行分档,划分出低、中、高三种价格区间。
  “ 对了,挑战俱乐部采用的就是价值分解法,它们将服务项目按价值属性分开三个档次,分别定价,使顾客按需购买和付费。”武松若有所悟地说,“ 不过,我们蓝鸟俱乐部一定会比它们做得更好。”
  “ 哈哈,武二郎很会活学活用呀!”林冲打趣道。
  “ 在这一定价策略中,销售人员是否对不同价格所包含的产品功能、服务项目了如指掌,客户是否清晰明确,每一类产品为其带来的利益和价值是什么,并认同这种价值,是销售成功的关键所在。”宋江道。
  “ 我们对SFA(销售能力自动化)软件产品的定价,就采用了价值分解定价法。”林冲看了一眼宋江,并调侃道,“ 宋总,这不算是公司机密吧。”见宋江未吱声,林冲又道,“ 我们将产品按应用功能和实施效用分为:运营型、分析型、决策型,与之相匹配的是低、中、高三个档次和三个价格层级。”
  (1) 运营型产品。处于低价区,功能相对较少,仅限于企业对销售管理方面的基础性的管理需求。比如,销售进程管理、销售人员行为管理、客户档案管理等。
  (2) 分析型产品。处于中价区,在涵盖了运营型产品的所有功能基础上,增加了许多数据统计分析方面的功能,比如,客户遴选和价值评估、销售预测分析、成本分析、客户需求和竞争分析、账龄分析、销售人员绩效考核及能力评估等。企业使用这些新功能,可准确地进行销售预测和市场判断,还能提高销售管理的效率和能力,对事前发现销售中的黑洞,起到预警和有效控制的作用。
  (3) 决策型产品。处于高价区,它包含了运营型和分析型产品的所有特点及功能,为客户带来的附加价值最高,侧重于为管理者提供最终的统计和分析结果,并将结果做概率分布的分析,从而使管理者的决策更准确、有效。
  听到此,武松饶有兴味地望着林冲,“ 你们的销售人员是如何向客户推荐这几款产品的呢?”
  “ 哈哈,武二郎想把我们的秘密挖掘尽啊!”林冲调侃道,继而露出几分得意的样子,又滔滔不绝地讲起来……
  向客户推荐产品时,销售人员必须做到以下三个方面:
  (1) 对不同价格对应的产品类型和所具有的功能了如指掌,如数家珍。
  (2) 了解客户的需求和关注因素,有的放矢地推荐产品,尽可能将产品的重要卖点,与客户的困扰、企业面临的问题和需求相挂钩,以引起客户的极大兴趣和认同。
  (3) 当客户有意购买并询价时,若嫌产品价格高,犹豫不决,再将不同价格的产品所具有的功能,以及为客户带来的利益简单明了地描述清楚,并就中端产品为客户做一下成本和收益的比较分析,使客户明确其真正想要的是什么,以及投资的价值所在。
  这样看似是给客户多种选择,实则是采用旁敲侧击的策略,将客户购买欲推向中端产品。当然,如果客户想要高端产品,那自然是企业求之不得的事。
  “ 林总,你的做法有诱骗之嫌呀。”武松调侃道。
  林冲赶紧分辩道:“ 此言差矣,这只是一种销售策略,我们的产品价值与价格是对等的,并无半点欺诈。”
  武松拍着林冲的肩膀,“ 呵呵,我仅是一句玩笑话,别当真。”
  “ 价值与价格对等,是价值分解定价中极为关键的一点。既不能将产品的价值夸大其辞,也不能妄自菲薄,轻视了产品应有的价值,倘若价值与价格偏离过大,客户无法感知并认同二者之间的相关性,这种定价方法就是失败的。”吴用郑重其事地说。

定价方法全攻略(3)
  沉思片刻,林冲道:“ 在电脑、手机、汽车等产品的定价中,也时常可见价值分解的影子。比如,不同配置的电脑,价格是不同的;不同功能和特色的手机,价格是有高低差异的;手动档与自动档,普通漆与金属漆,简单内饰与豪华内饰的汽车,价格上的差距也是很大的。”
  “ 在一家发廊里,我还亲身感受了一把价值分解定价法呢。”一直安安静静坐在一旁的 李师师小姐开口说话了,并绘声绘色地描述起当时的情景……
  有一次我去发廊剪发,不曾想,经过理发师的一番劝诱,原本是去剪发,却萌生了烫发之念。理发师拿着一本装帧漂亮的产品价目表给我,让我选择烫发水,看到里面标注的价格,把我吓了一大跳,价格从300多元至1800多元不等,我犹豫迟疑拿不定主意。
  站在一旁的那位理发师说:“1800多元价格太高了,没必要用那么好的,这款300多元的产品,使用后头发易脆和断裂,你的发质本来就不太好,我建议你选用580元的。”
  讲到这儿,李师师环视了一下每个人,问道:“ 你们猜,最终我选择了什么价位的产品?
  “ 李小姐选中的自然是580元的产品喽。”林冲极肯定地说道,李师师点了点头,宋江瞥了一眼女友,“ 瞧瞧,吃了哑巴亏不是?难怪上次你明明说去剪发,结果却弄了个‘蘑菇云’回来,原来是被人家给诓骗了。”大家听了哈哈大笑起来,李师师红着脸,娇羞地瞟了宋江一眼。
  过了片刻,吴用感慨道:“ 这个生活化的真实案例,让我们体味到了价值分解定价的精妙之处。当然,这个案例本身有蒙骗顾客之嫌,这一点是不足取的,但不得不令人佩服的是,这家发廊在定价和价格的执行中,的确是深谙营销之道啊!”
  宋江喝了一口茶,也缓缓道:“ 价值分解定价法还可扩展到更广的范围,诸如地点定价、时间定价、形象定价。比如,在同一架飞机上有头等舱、经济舱、优待舱的价格区别;在一个戏院里,前排与后排、中间与两侧座位的票价也有很大差异;旅游高峰与淡季的宾馆、酒店房价是截然不同的。”
  “ 这些定价上的差异,可称之为‘价格歧视’。”智多星吴用解释道。
  “ 何为价格歧视?”武松问道。
  “ 当同一种产品以几种不同的价格出售时,就形成了价格歧视。例如,在节假日,以及晚间九点半至凌晨七点的电话收费价格,低于正常工作时间;春运时期的火车票价比平日上浮20%,这均可视为价格歧视。”吴用答道。
  “ 同样包装和容量的可口可乐饮料在超市、饭店、宾馆、自动售货机上的售价不尽相同;同一种香水,若采用别致考究的包装,其价格肯定大大高于普通型包装的香水。这是否也可并入价格歧视呢?”武松疑惑地望着吴用。
  “ 这两种情况,并不构成价格歧视。”吴用道,“ 价格歧视的依据不在于,同种类产品之间,是否存在价格上的差异,而在于这种价格上的不同,是否与成本无关。如果同一种产品价格上的变化,并不是因为成本增加,或下降引起的,即存在价格歧视。”
  “ 实施价格歧视,应从哪些方面着手呢?”林冲问道。
  吴用看到四双热切的眼睛盯着他,心中甚是高兴,清了清嗓子,不慌不忙地讲述起来:
  实施价格歧视,应从以下五个方面着手:
  (1) 将同一种产品的购买者划分为不同消费阶层,并确保各消费阶层对产品的需求价格弹性有很大差异,而服务和控制各消费阶层的成本、费用是可以接受,并有利可图的。
  (2) 确保消费者无法轻易将产品从一个阶层转移到另一个阶层,以防止人们利用在低价格阶层买进,到高价格阶层出售的办法赚钱,从而破坏企业的价格体系,使企业无法维持阶层之间的价格差异。
  (3) 确保高价细分市场中,竞争者无法以低于企业的价格出售。
  (4) 这种定价不会引起消费者的反感和敌意,而且是可以接受的。
  (5) 确定针对不同消费阶层的价格标准,以及产量或供应量的分配比例。
  “ 不同消费阶层在产品的需求价格弹性上,出现差异的原因,可能是收入水平、个人品味、消费习惯、获得替代品的难易程度不同所致。”吴用补充道。
  “ 航空公司的机票价格,就是最典型的价格歧视。”林冲说道,“ 旅游旺季时,机票价格扶摇直上,而一到淡季,票价高位跳水,折扣从7折、5折,直至3折不等。价格为何会出现如此大的差异呢?”他微笑地望着大家,“ 因为旺季出行的游客需求价格弹性,小于淡季出行者。前者平时没太多时间旅游,只有等到节假日,才抽得出空闲,以至于他们的需求价格弹性较小;而淡季旅游者对时间的掌控力较强,行程安排的弹性较大,对机票价格的细微变化很敏感,他们会选择票价最低的时间段出行。”
  “ 唔,正是旅游者不同的消费行为和方式,以及由此产生的价格敏感度差异,才使航空公司的价格歧视得以实现。”武松恍然大悟地说。
  沉吟片刻,吴用道:“ 借助价格歧视,还能了解消费者对日用消费品的需求价格弹性。据统计,优惠券使用者的需求价格弹性,往往高于不使用者。企业可通过派发、回收或使用优惠券的数量比例,掌握这一地区、这一消费层,对某种产品的价格敏感度,从而制定合理的价格。”

定价方法全攻略(4)
  “ 这个办法倒是可以用在‘蓝鸟俱乐部’上,假若我们在东京发放了500张优惠券,仅使用了100张,使用率为20%,就说明该地区的顾客对此类产品的价格敏感度较低,没必要以打折、降价来吸引顾客。”武松兴奋地说道。
  吴用看了看武松,“ 其他四种定价法,在现实中运用也很普遍,我简单讲讲吧。”
  4。 细分顾客定价法
  这种方法是针对不同的顾客群,实施不同的价格策略。比如,公园、博物馆,根据游客的不同年龄层,将门票分为:学生票、老年票和普通票三种票价形式。
  5。 联系定价法
  是针对两种或多种无法单独使用,必须互相配合才能发挥功效的产品,制定价格的,其中一类产品具有耐用性,另一类则属低值易耗品,两类产品之间具有互补性。对前者可制定一个低价,或实施免费赠送的策略,目的是鼓励更多的顾客使用该产品,而企业则从易耗品中赚取利润。用户对该产品使用得越频繁,重复消费越高,企业获得的利润就越多。比如,剃须架与剃须刀,照像机与胶卷,打印机与墨盒、硒鼓,VCD与光碟等。企业可从剃须刀、胶卷、墨盒、光碟这些易耗品中,不断获得收益。企业采用这种定价法之目的,不仅是为了从互补品中获得更多收益,还是为了保护其产品的正常工作及品牌形象。例如,杰诺德电子公司安装一种公共天线系统,并要求购买者必须接受一个五年期的维修合同,以避免不正确地设备维护导致的故障。麦当劳要求其经销商必须从它那里购进原料和食品,以保证各类食品具有统一的口味,并防止麦当劳的品牌形象受损。
  6。 分段定价法
  是将一个完整的产品和服务,分割为几块或几段,分别收费。旨在降低消费者对价格的敏感度,吸引其购买。比如,电信部门的固定电话业务分两块向用户收费:一是月租费;二是,通话费。虽然月租费仅为二十多元,倘若用户每个月无节制的“煲电话粥”,电话费将会高得惊人。再比如,游乐场将门票定得较低,而许多好玩又刺激的游乐项目则另行收费,也就是利用“价中价,票中票”的方式,提高了其总收益。这种定价法,使消费者在不知不觉中向外掏腰包。
  7。 打包定价法:
  是将产品组合在一起销售,此时的价格低于单个产品销售的价格。这样定价的目的,是以低价刺激消费,从而增加销量,提高销售额。比如,公交月票,公园的全年门票,美容院推出的“包月卡”、“包季卡”,超市里的组合大包装商品等。
  讲到这儿,吴用看了看在场的每一个人,双手一摊,幽默地说:“ 好了,我这头老母牛已挤完了奶,再挤就要大出血了。”
  吴用坐回到沙发上,武松赶紧将热茶毕恭毕敬地递到他面前,脸上绽放出笑容,“ 吴先生辛苦
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