如果将企业的“企”字去掉“人”字，就变成了“止”。一旦这样，企业就会停止发展。因此，每位老板都非常关心如何识人、用人、育人、留人，并将所有人才组成高效团队，使其充分发挥自己的作用。如何提升企业的团队精神，建设优秀的企业文化呢？在销售过程中，你可以采取以下方法：
告诉企业老板通过拓展训练可以加强企业的团队精神。
讲述自己曾工作的公司是如何提升企业的团队精神，加强员工的奉献精神。
讲一些故事和案例。
另外，提高产品质量已成为现代成功企业发展的必由之路。因为企业要想提升客户满意度，提升企业客户的重复购买力，并获得更多的客户，就必须提升产品的质量。如果我们在销售过程中，能够提供一些基本思想方法和建议，将很快获得老板的信任。
但是任何企业的产品都不可能绝对是好的。例如，知名企业Vista公司，它的Windows经常有很多BAK的文件，病毒经常入侵。既然这样，我们就要明白不怕产品有问题，最重要的是尽快解决问题，改进产品，而不是一味地抱怨。
甲骨文公司为提升产品质量，要求销售人员每周填写产品修正计划（ProduceswithRevisionPlan，PRP）。销售人员与客户接触过程中，如果客户的业务部门、服务部门、流程部门对产品有意见，就要立即把这些部门的意见记录下来。回到公司后，及时将这些意见反馈到本公司的产品研发、服务等相应部门。这些部门收集到客户的反馈信息后，就会及时处理。如果发现很多客户都提出相同的问题，就会重新设计，并在下一个版本里修正。
这样慢慢地，从客户的体验中不断修正产品，企业产品就能满足客户的需求，减少了产品的质量问题。喜欢讨论如何击败竞争对手
如何取代竞争对手，怎样打败竞争对手，是企业比较敏感的话题。每位老板都非常关心如何打败竞争对手。在这方面，企业的目标导向管理非常重要。也就是说，要击败竞争对手，首先要有一个长远的战略性目标。然后，再树立短期的战斗目标。
甲骨文公司在击败竞争对手方面有多种方法。例如，该公司的“断氧计划”就是一个典型的例子。
1长期战略目标
甲骨文公司在刚刚成立时，就定位要做全球数据库行业的第一。当时有一家数据库厂商Informix公司，其市场份额的占有率最高，既然甲骨文公司要做全球第一，采取什么样的战略，才可以将Informix公司完全取代？也就是说甲骨文公司的战略目标就是做全球数据库行业的第一。
2中期战术目标
为了实现甲骨文公司的长期战略目标，如何落实，就需要战术目标。如何定位战术目标？就是在两年时间之内战胜Informix公司。
第二部分 5。老板的特征（5）
3短期战斗目标
制订了长期战略目标——全球数据库行业第一；中期战术目标——两年之内战胜Informix公司之后，甲骨文公司就要制订为了达到战术目标的短期战斗目标：甲骨文公司的全球老板——拉里·埃利森的战斗目标就是“断氧计划”。断氧计划即采取一系列非常有策略的方法，打败竞争对手，以达到自己的目标。
（1）运用“枪杆”。拉里·埃利森非常欣赏毛泽东的思想——“不但要掌握好枪杆子，还要掌握好笔杆子”。
拉里的“枪杆”，就是把Informix公司所有在全球看得见的产品全部买回来进行研究，把好的功能尽量都变成自己的功能；把Informix公司产品差的方面一律交给第三方咨询评估公司进行评估。然后登报，比较两个产品的差异，以此提升本公司的产品形象。
（2）掌握好“笔杆”。拉里的“笔杆”，就是在市场宣传方面做文章。甲骨文公司的做法是只要Informix公司开展市场推广会，他就会在Informix公司对面同时进行市场推广。宣传时，会请一些少男少女迎接客人；同时，还请一些人到Informix的会场进行“间谍”煽动，将他们“挖到”自己的会场上去。
（3）敌情公报。甲骨文公司每个星期都会出一本敌情公报，讲述甲骨文公司在与Informix公司的竞争中，哪些单子赢了，是如何打赢的，采取了哪些方式；哪些单子输了，为什么输了，并警告他人以后不要再犯同样的错误。
（4）鼓励员工“打架”。为了打败竞争对手，甲骨文公司向销售人员承诺，在两年之内，所有销售人员只要在与竞争对手Informix，公司竞争过程中赢了，公司就会给予3倍的奖金进行鼓励。
（5）设立“挖角”小组。拉里还很欣赏成吉思汗的一句话：“不仅仅是让我们胜利，还要让一切敌人都灭亡”。拉里为了让Informix公司灭亡，一是让竞争对手丧失竞争力；二让竞争对手失去战斗力。
为此，甲骨文公司专门成立了一个“718”小组，负责将Informix公司的合作伙伴变成自己的合作伙伴；将Informix公司最大的客户变成自己最大的客户；将Informix公司的优秀人才挖来变成自己公司的人才。
那么，什么是“断氧计划”呢？“断氧计划”实际上是甲骨文公司采取的一种鼓舞士气的策略。甲骨文公司给每位员工发一件独特的T恤，上面画着一片大海和潜在水里的老潜水员，老潜水员嘴巴上的气管通道连着背后的氧气罐，一条大白鲨威猛地将氧气管咬断。大白鲨的背上写着“甲骨文”，而老潜水员的背上写着“Informix”。每逢星期五下午，甲骨文公司的员工都会穿着这件T恤集会，在Informix公司的门前集会，高呼“打倒Informix”。这就是“断氧计划”。
通过这个方法，在不到两年时间里，Informix公司就消失了，最终被IBM收购。甲骨文公司的做法在我国不一定适用，但是我们要学习它的精神。其实，要打败竞争对手，不一定要消灭它，还可以把竞争对手变成合作伙伴。因此，在销售过程中，我们一定要不断思考如何与竞争对手合作或竞争，老板喜欢知道如何打败竞争对手或者联合竞争对手。
喜欢讨论企业绩效管理、方法和最终结果
老板非常喜欢讨论企业的绩效问题。例如，绩效管理的思想、方法、手段等。注意我们这里说的绩效管理，不是企业员工的绩效，而是企业绩效。包括企业的赢利模式、企业的核心竞争力等方面。要做好企业绩效管理，需要考虑以下几方面问题：
怎样做好绩效的过程管理。
怎样优化绩效。
与客户打交道时，如何让客户更满意。
如何规范企业内部流程。
如何建立企业文化等。
第二部分 6。老板的特征（6）
喜欢谈论企业特别是老板个人的发家史。与老板沟通时，如果能与他谈论他的发家史，特别是一些民营企业老板，对我们的销售会有很大帮助。
在南京与一个企业老板沟通时，在谈到企业的成长时，这个老板非常兴奋，从晚饭后一直讲到凌晨2∶00。他讲自己如何发家，如何打败竞争对手，如何渡过难关等，到了最后，连他怎样从抢到竞争对手的女朋友都讲了。可见，老板非常喜欢谈论发家史。但有一点，谈论老板的发家史的时候，要注意时间、场合。如果与老板约定见面的时间较短，这时候谈到发家史，也许时间到了，发家史还没说完，老板就会下“逐客令”了，而正题还没说到。这种情况叫“破冰”。因此，与老板见面的时候，要根据实际情况，决定是否使用“破冰”术。
喜欢谈论企业管理的新模式和新方法
任何企业都很注重学习新的管理模式、管理方法，销售人员平时应多研究这些内容。近几年来，常常讲到的企业管理的新模式、新方法主要有平衡计分卡、六西格玛、EVA、企业绩效棱柱等。
企业绩效管理的平衡计分卡方法。企业的平衡计分卡包括企业的财务指标、客户满意度指标、企业内部流程和规范的指标、学习和创新指标四大方面。这四个方面的关系如表11所示。表11企业平衡计分卡四要素之间的关系关系说明企业财务指标→客户满意度指标企业的目标是赢利，要赢利，就要让客户满意，客户满意，就会购买我们的产品，企业也会赢利客户满意度指标→企业内部流程和规范指标要让客户满意，就取决于我们的产品、服务、品牌和形象，以及与客户的信任关系。以上内容就是企业的内部流程和规范。它决定企业能给自己带来多少价值，能给客户带来多少价值企业内部流程和规范指标→学习与创新指标规范化的企业流程可以给企业和客户带来价值。那么，就需要员工努力创造。但是超越并打败竞争对手，就要靠员工的学习和创新能力学习与创新指标→财务指标企业创新，就会迅速发展，企业产品、服务等就会获得客户的满意，客户喜欢购买企业产品，则企业赢利在企业的平衡计分卡里，企业要赢利，就必须做到和其他企业相比，具有差异化产品、差异化服务、差异化品牌和差异化客户关系。差异化是企业和其他企业不一样的地方，就是企业需要创新，要想方法脱离“红海”，而到“蓝海”中自由翱翔。很多企业总怕犯错误，所以总是束缚自己的手脚。要想创新，就一定记着敢想、敢干，不要前怕狼后怕虎。我们知道创新和犯错误是同一事物的两个不同方面，在没有看到结果之前，两者是相同的；但结果不好的时候，就是犯错误，结果好时，就是创新。
企业在制定政策和创新方面，有一定的上限和下限。上限就是法律，这是高压线，我们万万不能越过它；下限就是道德线，是低压线。如果越过了这两条线就是违法。然而犯错误就是在法律线和道德线之间，违反了公司的规章制度等。
而创新是在法律线和道德线之间打破了条条框框，得到一些对企业有用的新方法。
那么企业要做好创新，最好的办法就是给员工一定的权力和权限，让他们在一定权限范围内，开发与他人不同的东西，这就是创新，也就是我们的独特性。
实际上，企业平衡计分卡的内容归纳起来就是企业赢利价值链，如图12所示。
图12企业赢利价值链六西格玛方法。六西格玛（σ）方法是最早用于制造业的质量控制方法。σ是统计学中的概念，1σ=97％，也就是说在100个产品中，最多只能有3个次品；2σ=997％，也就是说1000个产品中，最多只有3个次品；以此类推，6σ就是千万分之三，也就是说在1000万个产品中，最多只能有3个次品。
6σ方法实际上是企业管理的一个思想和方法，是惠普和通用最早使用的管理方法，不但用于质量管理，还可用于企业管理的其他方面。（1）在接听客户服务电话时，330万个电话中最多有一个出错，满足6σ。
（2）在企业流程管理方面，老板的330万个批文中只有一个出错，就是满足6σ；向客户发货时，如果330万个订单中最多有一个出错的，就满足6σ；补货时，不能按时补货率不超过三百三十万分之一，也满足6σ。EVA——经济附加价值。EVA是一种新型的企业业绩衡量指标，与传统的业绩衡量指标如税后净利润、每股收益和净资产收益率等相比，EVA综合考虑了企业各项资本成本，可以更准确地衡量企业为股东创造的实际价值。
企业绩效棱柱。企业绩效棱柱主要从五个方面表示企业绩效存在的内在因果关系，这五个方面包括企业利益相关者的满意度、企业利益相关者的贡献、组织战略、业务流程和组织能力。与平衡计分卡相比，绩效棱柱关心企业所有重要的利益相关者，在从利益相关者那里得到贡献的同时，还关注利益相关者的满意度。
第二部分 7。老板的特征（7）
小知识企业利益相关者
利益相关者是指与企业的利益相关的所有的个体，包括客户、员工、供应商、税务部门、政府部门以及周围环境（老百姓）等。喜欢追求新的事物
与老板沟通时，首先要整体了解企业的运作，特别是在现代信息化迅速发展的时期，如何利用信息化建设实现企业老板的目标是至关重要的。
现代企业很喜欢通过“信息化带动产业化”，任何老板都很了解本行业，了解传统的生产行业。那么如何通过信息化建设改造企业流程，提升企业的核心竞争力呢？
企业信息化建设的原因。任何一个企业都有核心业务系统（企业最基本的生产系统）。核心业务系统之上，是企业管理信息系统，企业核心业务系统又可分为上游、中游和下游，如表12所示。表12企业核心业务系统的上中下游项目说明企业上游企业的供应商企业中游企业的内部管理企业下游企业的客户企业要想做好管理，就一定要做好利益相关者的管理，包括供应商、企业内部的员工、客户、政府、税务、社区等。企业如何做好利益相关者的管理，提升企业绩效，一个最基本的方法就是信息化建设。
企业信息化的组成。既然企业管理分为上游、中游、下游，相应的，在企业信息化建设方面，也有三大模块，如表13所示。表13企业信息化建设的组成组成说明供应链管理（SCM）供应链管理包括计划管理、库存管理、运输、订单管理、补货等内容企业资源计划（ERP）企业资源计划即企业内部的管理，包括固定资产管理、人力资源管理、应收应付管理、财务系统、资金管理等内容客户关系管理（CRM）客户关系管理包括对客户的营销管理、服务管理、呼叫中心（接触管理）、销售管理等内容企业信息化建设第二个层次管理信息系统的三大模块，如图13所示。
图13全面企业绩效优化企业赢利开源和节流相结合。企业要赢利，主要通过两方面——开源和节流，如表14所示。表14企业开源、节流的方法项目具体方法开源客户价值最大化：交叉销售和�
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