《说服老板签大单》

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说服老板签大单- 第6部分


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将来是否还会继续发展,会不会有新产品推出而淘汰该产品,这时一定要清晰地告诉老板公司的发展计划,特别是外界都在讲你们公司的该种产品会在短期内让新的产品取代,而老的产品不再生产,零配件也会在短期内不再生产的情况下,讲实话反而容易获得老板的信任。

    所以,在拜访老板时,一定牢记以上四大忌讳,不要为了销售而销售,要把老板当做朋友,为老板解决问题,带来效益。

第二部分 16。与老板共事的六把金钥匙(1)

    要想成为一名优秀的销售人员,与老板打交道的时候,不但要了解老板的特征,还要掌握一定的方法和技巧。

    要强调一下,在一个大的营销项目中,介入者包括自己公司的和客户的老板。

    第一类是与客户的老板共事,与有决策权的老板打交道。

    第二类是与自己的老板共事,要学会利用内部资源,中国有一句老话——“兵对兵,将对将”,当你与客户的某个老板打交道遇到困难时,要学会借助公司老板的力量。

    下面详细介绍与老板共事的六把金钥匙。

    坚不可摧的自信

    很多销售人员刚进入公司拜访客户的时候,可能都会遇到这样的情况:当去拜访第一位客户,被客户骂一通。拜访第二位客户,客户讲公司服务不到位。拜访第三位客户,客户又说公司的承诺没有实现。这样一来,三次以后,无疑就打碎了销售人员的自信心,认为这样的公司、这样的产品、这样的服务,我还能继续在这个公司待下去吗?

    实际上,在销售过程中,自信是一个不可或缺的基本心态。作为销售人员一是要对自己的产品自信;二是要对自己自信;三是要对自己的公司自信。

    一位销售人员给客户老板介绍产品的时候说:“×总,我们公司的产品非常不错、我们公司排在行业的第三位……”实际上,这个客户根本不知道第一位和第二位是谁。那么对客户老板而言,说你的公司是行业第三位还是第一位,没有区别。这样讲反而降低了公司和产品的形象。其实,无知的客户有很多,他并不了解这个行业里有哪些企业。换种方法,如果你向客户介绍说:“在同行业里,我们公司在这个地区是规模最大的,市场占有率最高的。”这样一来,即使你的公司不是最好的,最起码给了客户老板一个最好的第一印象,你的这份自信也会打动他。

    在介绍公司或者产品时,一定记得,不要讲是第二或者第三,可以加一些前提条件,讲自己的公司或者产品是行业标准,或者排在第一位,如在××地区是第一,在××行业是第一,等等。所以,与客户的老板打交道,一定要有自信。那么在日常工作中,如何培养我们的自信呢?

    进行培训

    要培养销售人员对产品的自信,公司要提供培训,给员工灌输“我的产品是最棒的”概念。下面看一个小案例。

    美国一家知名软件供应商,在公司招聘新销售人员后,不许销售人员见客户,而是要经过严格培训之后才可以见客户。培训的时间是一个月,培训的内容包括公司文化是最佳的,因为连续12年被评为最佳雇主的前十位;产品是最棒的,因为产品符合全球行业的标准;客户是最满意的,因为客户的每年的重复购买率在85%以上。还会请来一些知名客户的老板现身讲解,为什么对该公司如此感兴趣,一直使用该公司的产品。培训中还有一个非常重要的环节,就是教会销售人员对客户异议的处理,给他们一本标准的问题和回答。在对付客户的不同异议时,有一整套标准的回答,这样就不会像没有培训前那样碰钉子了。这种先入为主的培训,可以大大提高销售人员的自信心,培养员工对公司产品、服务、解决方案的自信。如通过播放一些录像,向员工展现公司优秀的企业文化,全球行业标准的产品,到位的服务以及客户的满意度等。通过这种“先入为主”的方法,就在员工心目中树立了“我的产品是最棒的”观念。另外,销售人员还要对自己有自信,坚信自己是最棒的。虽然在管理方面不如老板,但是在你自己所在的行业是专家。销售人员一定记得,要多学习,知识面一定要宽,要博学,但是对行业知识的理解一定要深,讲起话来就是专家。

    参加EMBA班,经常和一些老板接触

    国内EMBA班的学员大多数都是老板。在EMBA班里,你可以很自然地与你的同学(另一个身份是企业老板)打交道。无形中,你就了解了很多老板的特征,与他们有更多的共同语言,自然就培养出你的自信心。

    参加公司召开的大型会议,并提出有分量的问题和建议

    在参加公司组织的老板演讲会、年初动员大会,培训会等大型会议时,或者某一关键时刻,不要做默默无闻的听众,应该抓住机会,学会提一些有分量的问题,抓住老板的心,得到老板的认可,进而培养自己的信心。

    注意,要想提有分量的问题,事先应进行调查研究,了解会议的内容、程序,列出一些有分量的问题。提问时,语言要简练,问题长短适宜,避免出现老板听后不知所云的现象。

    拜访客户的老板之前,准备充分的话题

第二部分 17。与老板共事的六把金钥匙(2)

    在拜访客户老板的时候,要提前做好充分的准备,明确沟通的话题(如老板最想听的话题),做到心中有数。

    学会倾听,并记录老板的发言

    与老板打交道,要建立自己的自信心,不仅要会问、会说,还要学会倾听,做一个好听众,让老板认为你在认真听他的谈话。要记着苏格拉底的话“上帝造人,有两只耳朵,一张嘴巴,上帝让大家多听少说”。

    认真研究老板企业的状况

    与老板交往时,要了解自己的公司和客户的公司。一般可通过公司年报、财务报告、公司简介、网络信息等去了解。了解了这些内容后,你就会心中有数,也就有了自信。

    需要注意的是,与客户的老板打交道时,不但要了解其公司年报、财务运作情况、企业远景,还应该关心一些细节问题。例如,这个老板讲过哪些话?哪些记者采访过他?他都讲了哪些内容?在行业中的地位如何等。了解了这些,在适当时候,就可用“拍马屁”(很多老板都喜欢别人“拍马屁”)的招数了。

    成为客户所在行业的专家

    要提高自信,就要努力成为所在行业的专家(不是客户企业的专家)。销售过程中,不仅要了解自己的产品、自己的公司,更重要的是要了解你接触的客户,包括:

    客户所在行业里都有哪些大企业?

    每个大企业的老板都是谁?

    该客户公司的排名情况如何?

    该公司有哪些产品或服务,该公司有哪些供应商、客户群体等。

    与老板谈话的时候,要充分研究该行业,在适当时候用一些行业专业术语,以表现出你是专家。例如,与金融行业的人交往时,可以谈论《巴塞尔协议》、资金转移定价、风险防范,如企业信用风险的定义,如何衡量和评估等。这时,你在老板心目中的位置一下就会提高,这本身就提高了你的自信。

    经常问老板一些特殊问题——须经过认真思考才可能得到答案的问题

    有些时候,不妨向老板问一些特殊问题。而且这个问题不是很容易就可以回答,需经过老板认真思考后才可能回答。但是记得不要将老板“吊死”,遇到尴尬的场面,销售人员应该有自己的答案。这样一来,老板就会更加欣赏你,你也会更加自信。

    每次最多问一两个问题,避免造成老板回答不上来的尴尬情况。

    在你单独与老板在相处时再问。

第二部分 18。与老板共事的六把金钥匙(3)

    通过以上方法你就会逐渐培养出一种自信:老板也是普通的人,与我们没有什么两样。从每个老板的身上吸收些精华,你就会变成老板的老板了,那么,日后再拜访老板的时候,你就会非常自然。

    我们的产品是最棒的!

    我们的公司是最好的!

    老板在管理方面的理论知识非常强,但是在了解

    行业方面我们比老板强!

    我们产品的价格是最合适的!和公司共同成长和发展意愿

    和老板打交道,具有和公司共同成长和发展的意愿,也就是自己是“企业家(将企业当做家的人)”。即首先融入公司的企业文化中,将公司作为大家庭,成为公司一员,并且在所有工作和生活上与老板保持一致。

    要做到这一点,必须从以下几方面下工夫。

    一定要让老板认识到你重视团队建设

    作为公司的一员,要时时处处与公司保持一致。例如:

    参加会议时,不迟到。

    尽量与老板的意见保持一致。

    发现与老板意见不一致的地方,不要在人多的地方当面提出,要私下以给老板提建议的形式提出来。

    要让老板知道你是一个“企业家”

    与老板共事,首先要把企业当做家来看,要与老板“同呼吸共命运”,与公司共同成长。

    老板有困难时,要帮助老板渡过难关。

    老板成功时,要与老板共同分享。

    老板有某些想法时,要适时提一些建议。

    积极参与到企业的各项活动中。

第二部分 19。与老板共事的六把金钥匙(4)

    时刻关心企业的整体发展,提出合理的建议和意见

    时刻关注企业的发展,为企业成长出谋划策。但要注意,出谋划策要适时、适地、合理。提建议前,先做好分内之事。

    有一个员工是研究生学历,刚到公司,他非常热心,一心要把事情做好,一展抱负。每当老板开会的时候,他都会有很多问题,表现出“我对公司最了解,我最有思想”。慢慢地,他开始认真研究公司的运行情况,给老板提了很多建议。按常理讲,这个员工是好员工,可他的老板却对他说:“××,你是一个人才,我认可你。但是我现在雇你来,不是让你来做我老板这个位置的。而是让你干好你自己的本职工作,你不要越权去做我要做的事情。”这个员工本意是好的,他花费太多的时间在老板该做的工作上,哪还有更多的精力做好本职工作,结果被辞退了。可见,给老板提建议,首先要以身作则,做好自己的本职工作,与老板建立一定的信任关系,老板认为你真正为公司着想之后,再提出合理的建议,更容易得到老板的认可。

    获得表扬时,一定记着感谢其他支持过你的伙伴

    当你完成一个大项目或者拿下一个大订单的时候,要怀着感恩之心,学会赞扬和感谢你的员工和同事,让大家与你共同分享这份荣誉和胜利的快乐,建立良好的个人形象和威信。

    请大家吃饭,或者举办一个庆祝活动,感谢大家的支持。

    真诚地给下属或同事发一个相应的邮件,打一个电话,或在公开场合表扬和感谢他们。

    在公开场合感谢在产品、服务、解决方案等方面支持过你的人

    在公开场合表扬大家都认可的、业绩较好、进步较大的人,以提高员工的工作热情和信心。在营销中,“小恩小惠买人心”任何时候都管用。记着人人都喜欢听好听的,人人都喜欢得到认可。

    专心倾听领导的讲话

    与老板谈话的时候,一定要学会倾听,任何时候都不要去抢老板的话题或者东张西望。

    有位销售人员,耳朵有点背,听不清别人的话。每次他去见客户老板的时候,都坐在椅子的最前端,拿着笔记本,认真看着老板的脸,并不停地记录,总怕漏掉每一个关键的信息。客户老板看到他如此认真,认为与他合作肯定没问题,于是就给了他一个大单子。实际上,他不是在听老板讲话,而是在读老板的口型,才看起来那么认真、专心。而这恰恰获得了老板的信任,拿下了大单子。

    公司的老板非常高兴,为了表扬他,就奖励给他一个助听器。销售员拜访客户的时候,再也不坐在椅子的最前端了,而是往后一靠。老板讲话的时候,听到左边有一个声音,就马上转过去,“哇,有一个漂亮姑娘,我得多看两眼。”当右边有声音时,也赶快转过去,“他是我原来认识的人,他怎么过来了?”老板非常生气,说:“你能不能把你的助听器拔了听我说话。”这个案例充分说明了听的重要性。要记住听也是一门艺术,要与老板长期共事,一定要学会听。听的英文单词是“listen”,若把这些字母打乱,重新排列就是“silent”,也就是“安静的、静静的”的意思。所以听就是要安静地、静静地听,不要分神。

    忘记事件的结束

    与老板共事,要让老板认为你是公司的一员(或者你是客户公司的忠实服务者),愿意与公司长期合作。记住:不管做任何事情,不要频繁看表;开会时不要表现出一副不耐烦的样子;也不要催促老板,而是要忘记事件的结束。只有这样,老板才会更加信赖你,愿意与你长期合作。

    建立信赖的商务关系

    与老板共事,必须与他建立一种信赖的商务关系。这里的商务关系包括两个方面。

    良好的个人关系

第二部分 20。与老板共事的六把金钥匙(5)

    良好的个人关系即与老板非常谈得来,而且有很多共同语言。老板会与你谈论他的想法,征询你的意见。

    相互理解,相互支持。

    与老板具有相近的文化、感情和观点。

    与老板共事要坦诚,可以相互交心。不要隐藏自己的想法,不要低声下气,不要拐弯抹角,更不要说谎话。

    小故事

    媳妇与婆婆和公公相处的情况,可能完全不一样。

    与婆婆相处的时候,婆婆总怕儿媳妇认为她没把儿媳妇当自己的女儿看待。所以,每次在儿媳妇面前都小心翼翼,就怕伤着她。婆婆越是这样,
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