效率第一- 第6部分

　　　　

企业的管理要讲求方法，做事才会有成效。菲利浦公司正是运用了“效能管理”的方法，根据数据表纵览全局，很快的掌握了生产状况。传统的生产评估是用“良率”来测评的。“良率”是计算产出与合格产品的比例。但是忽略了产出与设备的最大效能之间还有一段距离。　　　　　

“效能管理”结合设备利用率与良率的概念，转化成一张简洁明了的表格，用设备运作效能达到最大化时的效益为上限，从中区分出实际产出、直接良品、经过调整之后的良品等。由此分析实际的产出与设备效能最大化之间的落差，并且分析其原因。存在问题的部门再用同样的部门效能表格，针对自身的问题进行分析。了解现状与产出之间的差距，也是激励自身的动力。菲利浦公司已经建立起了自己的企业管理精神：透明化、数据化。　　　　　

一个企业如若不讲究管理方法，就无法实现效率最大化，无法更好的发挥团队的力量。因此，方法的制定是是领导者的责任，重要的是要在事先提出企业效益的评估方法，利用电脑技术开发效能管理数据表就是一个切实可行的方法。把企业的潜能、目标、进度、存在问题一一在表格上呈现出来，并找出解决之道，才能使企业的效率得到最好的提升。


第三部分　效能管理10、工作流程的优化

蚂蚁的团体工作方式一直被科学家与社会学家关注着，它们的组织体系和快速灵活的运转能力始终是人类学习的楷模。蚂蚁这个团队具有非常精细严谨的组织分工与合作制度，并且有很科学的工作流程。它们对流程的认识是直接针对于工作效率的。例如，蚂蚁发现食物后，如果有两只蚂蚁，它们会分别走两条路线回到巢穴，边走边释放出一种它们自己才能识别的化学外激素做记号，先到达巢穴的蚂蚁会释放出更浓重的气味，这样巢穴中的同伴就会循着气味选择正确的路线去搬运食物。从工效学的角度看，人类的工作过程（流程和具体动作）都不可避免的存在过多的、累赘的环节。因此，提高人类工作效率的一个重要途径就是善于分析，发现并且解决这些冗余的环节。比如以前在银行办理存取手续时，总会在排队中或者人工办理环节中浪费大量的时间，现在人们可以利用自动提款机迅速解决这一问题，简单又快捷。　　　　　

　　　　

企业的经营业绩从哪里来？销售，研发，工程技术，似乎都是，也似乎都不是。归根结底，企业的工作效益是通过工作流程来实现的。这里涉及到工效学的概念，工效学是指减少不必要的动作，节约成本，提高效能。所以，企业对工作流程本身进行调整与优化，才能使复杂的流程简单化，易于操作和执行。　　　　　

我们可以对流程的各个环节进行分析，检查工作流程中是否存在不必要的环节与步骤，考虑是流程本身设计复杂还是执行过程中人为延长了环节停留的时间，“收则紧，放则乱”，在此应把握好规范管理与灵活操作的尺度。　　　　　

企业可以在分工理论指导下把复杂流程进行归并，将某一专业职能分散到相关专业中去，取消原有的流程，对于那些不创造价值，投入比产出大的项目尽量精简或者取消。或是利用并行工程将串行的事项关系转变为并行的事项，正所谓“精兵简政”。　　　　　

同时可以开发新的资源，将流程中的各个环节有机地组织在一起，密切相互间的协作关系，找出增加价值的工作，消除不必要的重复性的工作，减少环节间的延迟，从而优化整个流程。精简优化流程的前提是必须充分激发每个人的工作潜能和责任心，在授权范围内对自己的工作环节认真把关，层层分解目标和承担责任，否则只能无限延长流程，中间环节只是走走过场。　　　　　

我们每个人在抱怨工作繁琐或者别人的办事流程复杂时都应该向蚂蚁学习，在企业运作流程中，我们每个人要思考我处于流程的什么环节，我应该提供什么样的服务，我如何才能在流程中发挥增值作。在个人的学习与生活中，学会反思自己对生活各环节的管理与实施是否存在不必要的环节，并且学会去粗取精，一步到位。


第三部分　效能管理11、工作流程的弹性调整

继续上篇文章提到的“蚁群效应”，蚂蚁的组织流程不仅简洁明了，而且，在具体的工作情景中有相当大的弹性。它们在工作场合的自动组织能力非常强，不需要任何领导者的监督就可以形成一个很好的团队而有条不紊地完成工作任务。更重要的是，蚂蚁做事分工明确，并且分工是有弹性的。当一只蚂蚁在搬运食物时，如果突然遇到另外一只来自巢穴的蚂蚁，它就会把食物交给这只蚂蚁，然后转回头，继续回到原处搬运；接过食物的蚂蚁如若又碰到来自巢穴的其他蚂蚁，它也会把食物交给这只蚂蚁，再转回头，那么第二只蚂蚁就成了这个工作流程的中转者。这些蚂蚁要在哪个位置接手食物是不固定的，唯一固定的是起始点和目的地。这就是“蚁群效应”的弹性工作流程模式。　　　　　

　　　　

在现实生活中，有一家大型零售连锁店就运用了“蚁群效应”的弹性模式来调整其物流仓储中心的工作流程。该仓储中心曾经运用区域方式捡货，但是，如果上一步骤的工作没有做完，下一步骤的工作只能等待。由于每个人的工作速度有差异，而且因为仓储中心的商品品种很多，即便同一个人对不同商品的工作捡货速率也存在差异，这种区域方式捡货容易造成时间上的浪费，因为如果上面的人没有完成工作，那么下面的人只有等待。这样大大地降低了工作效率。　　　　　

蚂蚁模式正好与之相反，一个人不断捡出商品，一直到下游有空儿来接手工作后才再回过头去继续上游的工作。借鉴这一原理，该仓储中心的领导者为了提高工作效率，决定把速度最快的员工放在最末端，速度最慢的放在最上游。这所超市成功地运用蚂蚁模式，使生产效率比以前提高了35％。　　　　　

因此，要在团队工作的环境中保持较高的工作效率，最主要的是要解决工作链上的脱节和延迟，不同岗位之间的替补与支持正是解决这一问题的有效方式。“牵一发而动全身”，业务流程不是独立存在的，它跨越了组织结构和内外部边界，各环节上下左右紧密关联。在传统组织中，职能部门更多的是发挥指导和监督的作用，在流程改进之后，应明确各部门在业务流程体系中的地位和作用，对待工作流程中出现的问题要及时调整，运用弹性效应，使各个环节之间的配合实现效率最大化。　　　　　

可见，〃蚁群效应〃的优势使个人的弱势在集体效应中淡化了，同时，弹性的工作流程模式使团队协作的效率大大增强，实现了分工协作的最有效的搭配。蚂蚁自发的群体工作形式更是人类无法比拟的，因此，“蚁群效应”无疑是现代企业在组织发展中所梦寐以求的。


第三部分　效能管理12、一滴焊接剂，节省5亿美元

有一位青年在美国某石油公司工作，他所从事的工作非常简单，就是每天检查石油罐盖是否自动焊接完全，以确保石油被安全的储存。这是一个非常简单而又枯燥的工作。公司经理认为这个工作最适合一个学历不高，也不会什么技术的青年。　　　　　

每天，青年都会看到上百次机器的同一个动作。首先是石油罐在输送带上移动至旋转台上，然后焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，最后工作完成，油罐下线入库。他的任务就是注视这道工序，从清晨到黄昏，检查几百罐石油，每天如此。　　　　　

前几个在此工作的人对这种枯燥无味的工作厌烦极了，最后都主动地放弃了。但这个青年人在经历了开始的那段烦躁后，选择了留下。　　　　　

工作了一段时间后，青年人在机器上百次重复的动作中，注意到了一个非常有意思的细节。他发现罐子旋转一次，焊接剂一定会滴落39滴，但总会有那么一两滴没有起到作用。他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，这将会节省多少焊接剂？　　　　　

于是，他经过一番研究，研制出“37滴型”焊接机。但是用这种机器焊接的石油罐存在漏油的问题。但他不灰心，很快又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明解决上益机型漏油的问题，同时每焊接一罐石油都会为公司节省一滴焊接剂。虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。　　　　　

这位青年，就是后来掌控全美制油业的石油大王…约翰•；D•；洛克菲勒。　　　　　

　　　　

工作效率的变化得益于我们对细节的关注。石油大王洛克菲勒在枯燥的工作中注意到了被人忽视的细节，并很好地抓住了这个细节来改善工作。通过改善焊接方式，他的公司极大地提高了焊接剂的使用效率。一滴焊接剂的差别，就带来了5亿美元的不同。这就是细节所产生的巨大效益。　　　　　

在我们的工作中存在着许多类似的细节，在等待着善于观察的人去发现和挖掘。这是一座改善工作效率的潜力宝库。当我们不能改变外围的环境时，我们一定可以从这座宝库中发现我们所需要的。而这并不一定需要很高的学历和特长。细节的关键在于细心的观察和对待工作的良好心态。　　　　　

能见别人所未见，才能做别人所不能做。在那个被许多人看似枯燥乏味，没有前途的工作里，洛克菲勒从一个细小的环节中创造出了一笔5亿美元的财富。这就充分证明，人若需要高效率的工作，重要的不是你的人在那里，而是你是否对工作付出了热情和细致，是否能从一成不变的工作流程中以积极的心态和特殊的角度去发现那些隐藏的问题，并努力用有效的方式将这些问题加以解决。因此我们要端正态度，以乐观积极的精神来面对一切。这样你一定可以在高效率的工作中收获快乐和财富。


第三部分　效能管理13、精妙在于细微之处

差错发生在细节，成功取决于系统。——比尔马瑞特　　　　　

　　　　

一名美国游客在泰国曼谷度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，没有料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。美国客人一听，非常高兴。　　　　　

在服务员的带领下，这位美国客人来到了餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。　　　　　

这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：“谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原来那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷。　　　　　

过去很久了，有一天这个美国人收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着：“亲爱的迈克先生，公司全体上下都很想念你，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。”原来这一天是美国人的生日。　　　　　

　　　　

这种细致入微的优质服务无疑赢得了美国顾客的心。在管理中，若想确保既定的项目以高效率模式付诸实施，就要将工作进行细致的分析。就像医生对病人的器官一样，每一个最细微的地方都了如指掌。做好细节的量化工作，才能保证项目高效率，高水准的实施。　　　　　

在任务布置的过程中，一定要严格区分负责人与业务员的角色，分工明确，使双方都能权责明确地全力投入工作。在企业的发展中，要重视顾客的意见与需求，强调业务运作的细节量化。　　　　　

不要忽略每一个细节，也许，影响全局的就是这一细微之处，我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果。必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。　　　　　

纵观国内的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。　　　　　

任何一个真正成熟的管理，无论是社会管理，还是经济管理，必然是靠在对细节精确把握的基础上制定的规则来运行的。管理离不开规则和标准，而规则和标准正是精致的完美表现。企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有做好每一个细节，方能达到效率第一，“举重若轻”的境界。


第三部分　效能管理14、居安思危——企业效率的加速器

微软公司距离倒闭的时间永远只有18个月——微软公司总裁比尔•；盖茨　　　　　

　　　　

在动物园里，一只猎狗不小心掉进了老虎笼子里，所有围观的人都屏息静气，以为一幕惨剧要发生，猎狗免不了要成为老虎的一顿午餐了。只见猎狗从地上迅速地站起来，抖落身上的尘土，与老虎对视了几秒钟之后，猎狗开始向前移动，老虎却步步后退。大家惊奇地发现，老虎处于弱势，而猎狗却完全处于进攻状态。这时，动物园的管理员走了出来，把笼子打开，猎狗还在向后退的老虎狂吠。最后猎狗非常神气地被管理员牵了出来，安然无恙。　　　　　

如果在自然环境中，料想猎狗早已成为了老虎的口中之物。因为老虎若想在恶