两个人又不声不响的躺了会儿，“你在想什么？”程岚忍不住问。
“我在想。是不是应该在Ｇａｒｙ旅行结束前就先帮他找好房子，我可以先帮他把东西搬过去。这样他一下飞机就可以回自己地家住……我觉得我对他很好……”
“你对他真的很好！”程岚下最后结论，跟着便“咯咯”的笑了起来。
唐硕在程岚的发间印下一吻，“你再躺一会儿，想吃什么早点？我去给你买！”
程岚认真的掰着手指头，“我想吃馄饨、豆浆、还有锅贴！你们这儿都有吗“都有！”唐硕起来穿衣服，程岚翻了个身，独霸大床虽然舒服，不过温度一下子就降下来了。
因为刚刚洗完脸，唐硕的发梢还挂了几滴水珠。白色套头毛衣让他看起来很有居家的感觉。唐硕拿起大衣，“我很快就回来。十分钟！”
“嗯！”程岚趴在床上，忽的叫道：“唐硕！”
唐硕回头，“怎么了？”
“你会把我惯坏的！”
“那就惯坏吧！”他一笑，程岚觉得浑身轻飘飘的。
当唐硕带着热气腾腾地早点回来时，他发现程岚正直愣愣的瞪着电视机，“怎么发呆了？快趁热吃早点！”
“你看！”程岚伸手一指画面。
唐硕住的这座酒店式公寓接有卫星电视，而现在程岚收看的正是ＣＮＮ２４小时滚动播出的新闻节目。
“……昨天下午，先后有四人因为呕吐和腹泻被送到医院。病因是金黄色葡萄球菌含量超标，经过调查，这四人在午睡前都饮用了功能性饮料ＬＯＴＵＳ的１５０毫升小瓶装，食品安全部门已经要求所有的零售卖场暂停销售ＬＯＴＵＳ饮料，具体情况我们将继续跟踪报道……”
唐硕的神情慢慢地严肃起来，“是在美国本土的吗？”他回来的时候只看到新闻的末尾部分。
“不，是西班牙的一个小城！”程岚的眉毛拧在了一起，“但我想这很快会变得全球皆知！”
“关键是看展腾总部会怎么处理这件事情了！”
程岚已经飞快的冲进了卫生间，“我得立刻赶去展腾，这事情不能耽误！必须得在消息大量到达中国之前作出反应！”
“我认为你应该立刻给展腾的有关负责人打电话！”唐硕冷静的道：“而且必须是有权力做决定的人！”
他这话程岚一听就明白了。处理这样地危机，向企业高层的反馈速度直接关系到接下来的一系列布置。许多失败的案例都是因为沟通不畅，企业官僚主义作风严重，等到事情层层反应上去。早已经错过了处理问题地最佳时机！
如果一个企业地老总要从媒体报道那里得知自己产品的问题地话。那简直就是一场灾难了！
打电话！程岚有点迟疑，她当然知道这通电话打给谁是最合适、最正确的。但她的心情刚刚平复，实在不愿意和那个人有任何交集！
然而，事不宜迟！
程岚心一横，拿起手机就拨。
电话过了很久才有人接，“喂！”那声音的主人听起来刚刚睡醒。
“我是程岚！您看新闻了吗？ＣＮＮ的！”程岚刻意的去除了所有的称谓。
“ＣＮＮ？”顾若愚显然有点糊涂了，“是总统大选的新进展吗？说实话，我不认为奥巴马有足够的能力当好总统，虽然他长的很帅……”
“对不起！”程岚深深的吸气，这实在不是开玩笑的时候，“ＬＯＴＵＳ在欧洲被查出了可能含有超标的金黄色葡萄球菌！ＣＮＮ是全球播报的！”
“什么？”顾若愚一下子反应了过来，作为一名有着丰富经验的高层管理者，他立刻明白了这则消息意味着什么，“你做的很好，我立刻进公司，请你也一起来。”
“好的！”
对于一名专业ＰＲ来说，危机就是敌人的碉堡，要在第一时间炸掉它才行。
程岚急匆匆的穿衣化妆，反正是冬天，大衣连续穿两天一点问题也没有。她迅速的盘好发髻，那边唐硕再一次的显示出了与出租车公司的良好关系与运气，车子将在五分钟之内到达楼下！
“路上记得吃早点！有空闲了就给我电话！”程岚抱着一袋早点往楼下冲，一边不断佩服唐硕的超级行动力。
他这样反应神速的人，只做文案太可惜了！
第五十四章 金黄色葡萄球菌带来的危机（一）
当当当当……今天１２月ＰＫ好戏开锣，为了诸位姐妹，右耳要做些推荐啦！
《欢天喜帝》ｂｙ烟烟
泱泱乱世下，一个妖孽男子与一个妖精女子的纠缠喜事！
《金戈红颜》ｂｙ锦飒
假如半生奔走，最后留不住，红颜知己为伴，就算送我无边江山，也有憾。
下面开始更新……
“你们上班是真忙啊！”出租车司机发自肺腑的感叹，程岚在五分钟内连打六个电话的本事实在是令他瞠目结舌。
“呵呵……”程岚干笑一声，她已经先后给林燕、娜娜、太后、一个在食品药品卫生监督局工作的朋友，外加两个相熟的门户网站新闻编辑打了电话。她还得再给一名律师朋友打电话，这个律师曾经为一家食品公司打过一场越洋官司，是关于产品成分与当地标准出现差异的问题，相信他能给程岚提供一些有用的信息。
能找的、需要找的，都已经联络到了！出租车毫无意外的被堵在了距离隧道口不到五十米地地方，程岚将后背重重的砸在了靠背上，“呼”的吐出一口浊气。
危机公关界盛传的４Ｒ、５Ｓ和６Ｃ定律。理论上应该适用于任何状况的处理了，关键就是看如何变通应用。
４Ｒ：遗憾（Ｒｅｇｒｅｔ）、改革（Ｒｅｆｏｒｍ）、赔偿（Ｒｅｓｔｉｔｕｉｏｎ、恢复
５Ｓ：承担责任原则（Ｓｈｕｄｒｔｈｍａｔｔｅｒ）、真诚沟通原则（Ｓｉｎｃｅｒｉｔｙ、速度第一原则（Ｓｐｅｅｄ、系统运行原则（Ｓｙｓｔｅｍ）、权威证实原则
６Ｃ：全面（ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｉｖ）、价值观的一致性（ＣｏｎｉｓｔｅｎＶａｌｕｓ）、关联（Ｃｏｒｒｅｌａｔｉｖ）、集权化（Ｃｅｎｔｒａｌｉｚｅｄ、互通（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｎ）、创新
这其中，４Ｒ是操作程序、５是企业态度，而６Ｃ就是宏观战略！这三样要是能够结合在一起的话，眼前的危机似乎也不显得那么严重了！
程岚苦苦地思索着，慢慢的，她地心里已经形成了一套方案。看来这４Ｒ、５Ｓ、６Ｃ再加上她的３Ｗ＋Ｈ问题分析方式，还真的是Ｐｅｒｆｅｃｔ（完美）了！
出电梯时已经是八点半了。尽管她出门很早，但是还是因为糟糕的路况而浪费了至少半个小时！
前台小姐还没有来。只有负责清洁打扫的大婶正在忙碌着，她一见到程岚就道：“今天怎么了，你们都来得这么早！”
“哦？他们都到了吗？”难道自己是最后一个？
“孟先生和娜娜是最先到的！林小姐五分钟前刚进去！”“展腾”这半年里经历了不少人事上的变动，市场部的经理是ＰＥＴＥＲ的嫡系人马，现在ＰＥＴＥＲ走了，他也待不住，一个月前就递交了辞呈。眼下由林燕暂时负责市场部的运作。
程岚“哦”了一声，她刚才刻意没有给孟凯打电话，但想必是林燕通知了他！“顾总到了吗？”
“还没有！”大婶摇头道：“他在郊区呢，路上肯定堵死了！”
“郊区？”
“跑松江去了！大概是忘记带衣服。昨晚还叫他家保姆整理好了交给小张，开了车送过去地！”小张是“展腾”新来的司机，而大婶则是“展腾”公认的八卦之祖！“展腾”内部的经典名言是：安德鲁一说“保密”，李婶就笑了！安德鲁是“展腾”的新任副总，分管人事和培训，口头禅是“这件事暂时要保密！”
“哦，行！那我先进去了！”程岚顾不上听八卦，和“展腾”的半年约还没有结束。“ＬＯＴＵＳ”的事就是她的事！而且她做了三年ＰＲ，还没有真正地处理过类似这样的危机事件，现在的感觉像是山雨欲来风满楼，她身体里的每一个细胞都为此而激动不已。
程岚一走进市场部，林燕就像一阵风似的刮到了她的面前，“程岚，你觉得这个消息还有多久才会到达国内？”
“这个很难说，光靠国内传媒的自身敏感度……他们倒是不一定会太留心这个事儿！除非存心跟咱们过不去……好在展腾跟媒体的关系一向不错……”程岚皱眉道：“但是ＬＯＴＵＳ有好几家同类产品的竞争对手，特别是在欧洲和美洲本部，一定会有人利用这个报道的。而且ＬＯＴＵＳ在国内地消费群是被定位在拥有一定收入的白领阶层。他们的消息来源很广，只要有一个人将这件事在网络上发布出去，哪怕就是轻描淡写的几句，都会产生难以估量地蝴蝶效应！”
“我查过了。事情发生在当地时间地下午四点钟。西班牙跟中国的时差是七个小时，也就是说这件事其实已经发生了超过二十四个小时了！我们时间不多！”孟凯从门口走进来。他看起来似乎精神不太好，眼睛里还泛着血丝，目光却一直在程岚身上徘徊不去。
看到孟凯，程岚忽然觉得自己地体温慢慢的降了下来，之前的兴奋也变得冷静了！她不愿意和他多说，只管打开搜索引擎，才键入ＬＯＴＵＳ这五个字母，一长串的相关新闻便跳了出来，还好，国内对于ＬＯＴＵＳ的报道还都集中在青春无敌的ＬＯＴＵＳ女郎身上，当然还有关于ＬＯＴＵＳ代言人安琪的消息，程岚毫不意外的发现了绯闻两个字，这是吸引眼球的关键字眼，程岚不过付之一笑。
然而搜索页面拉到第三页时，一长串字母突然进入了程岚的视线：“ＳｔａｐｈｏｃｃｏｃｕａｕｒｅｕＲｏｓｅｎａｃｈ，这是“金黄色葡萄球菌”的学名！ＣＮＮ全球联网，相信这条消息在各大搜索引擎中的排名会像火箭一样往上窜的！
最近留言少了啊……各位看完好歹写点儿呢？今天在家宅了一天哪儿也没去，新文码字３Ｋ，汇报完毕！
第五十五章 金黄色葡萄球菌带来的危机（二）
咳咳，我还是更新了……不过，为啥没有留言？满地打滚，偶不要票要留言不成么？
“师姐！我已经上了ＣＮＮ的网站，把相关资料都打印出来了，等会儿能用得着！”娜娜抱了一摞文件，大眼睛里却是满满的雀跃！是啊，作为实习生，就能直接参与到这样的危机公关ＣＡＳＥ里，对她今后的职业发展有着不可估量的好处，叫她怎么能不兴奋呢！
“很好！”这个小丫头做事一向很有眼色，让程岚省不少
门口响起一阵急促的脚步声，所有人都抬头望去，只见顾若愚站在了市场部的门口，虽是衣冠楚楚，可那微蹙的眉头、紧抿的双唇充分说明了他的担心。
“全都到会议室开会！”说出这几个字后，顾若愚忽的又道：“程岚，谢谢你！”
“应该的！”程岚干巴巴的回答了他一句。
很快，所有的人都围坐在了会议桌旁，每个人都神情严肃的吓人，气氛紧张的像是凝固了。
“各位，”顾若愚清了清嗓子，开口道：“在回公司的路上，我已经和美国总部联系过了，这件事在西班牙闹的很大，展腾欧洲区已经制订了紧急应对措施。”说到这里，顾若愚像是无可奈何地停顿了一下，“欧洲区已经通过媒体申明，ＬＯＴＵＳ的一切成分都是符合规定的！”
“只是这个声明而已？”程岚咬了咬下唇，这是她不安时的习惯动作，“没有说要在某个范围里立刻回收同一批产品、并且向公众道歉吗？”
“没有！他们担心这样反而会引起恐慌！而且那边认为。ＬＯＴＵＳ里的金黄色葡萄球菌绝无超标的可能，主动道歉就等于是自己承认了！”
“其实有关是否真地超标的辩解已经不是最重要的了！”程岚摇头道：“大部分的媒体和舆论都会倾向消费者那一边！反正是因为喝了咱们的东西才生病地，责任始终不会是在消费者自己头上！恕我直言！展腾欧洲区的应对方式有些不妥，给人的感觉像是竭力的撇清自己！我不知道具体的措辞是怎样的，但有一些申明。给人地感觉倒像是在暗示是消费者自己的错一样，那就更糟糕了！”
顾若愚坐着出了一会儿神，叹了口气才道：“欧洲区的事情，我们这里也是鞭长莫及，相信总部也会做出适当的处理吧。现在的关键……是我们这边该如何应对。程岚，你是专业人士。说说你的想法吧。”
“好！我也想了几条方案，但是还不太成熟，因为我也是早晨刚刚知道的消息，”程岚笑笑，“不过呢，我还得先问几个问题！”
顾若愚立即点头，“你问吧，知无不言。言无不尽！”
“嗯，我知道ｌｏｔｕ是全进口的产品。生产线是在越南地，对吧？”
“是的！因为是全进口，所以成本很高，我们也在考虑要不要在国内开设一条生产线，具体要看销售情况了！”顾若愚答道。
“那么你们在欧洲市场上地产品。又是哪一条生产线做的呢？”
顾若愚闻言挑眉道：“是墨西哥的工厂做的。整个欧美市场都用的是墨西哥生产地
“哇！那我们是不是只要把这一条说清楚，就跟我们亚太区没关系啦？”林燕面露喜色。
“这一条我们心里知道就好。不到万不得已先不要说出来，就算要提及，也只能轻描淡写，”程岚摇头道：“如果我们只管自己撇清关系，那就等于是变相坐实了欧洲区ＬＯＴＵＳ细菌超标地论断！”
“程岚说的对！”顾若愚立即道：“ＬＯＴＵＳ推行地是全球战略，不管是哪个大区，都是一损俱损、一荣俱荣的关系。”
这个道理实际上浅显之至，在座的人脸上都浮现出了然，但跟着又愁眉不展起来。
就听程岚续道：“我的方案是：第一，请顾总以展腾亚太区负责人的身份，在各大门户网站上发表声明、不，应该叫做《致所有ＬＯＴＵＳ消费者的通知》，将这次在西班牙发现饮料里金黄色葡萄球菌超标的事件有