1．消除因为变化而带来的恐惧，尽可能快地进行宣传，及时通报变化的最新的细节性的进展，以消除那些肯定要出现的传言。一般而言，恐惧实际上源于对于未知的恐惧，所以一定要将变化解释清楚。
2．将那些变化可能涉及到的人吸收到制定应对变化的计划中来。人总是乐于参加到问题的解决过程当中来的。
3．在宣传之初，就应该解释清楚变化后面的原因？为什么变化是必要的？一定要强调变化所带来的好处。
4．召集小组会研究变化所带来的影响。和自己的同事们在一起说出自己的观点，提出自己的问题，人们往往感觉会好一些。
5．如果某个员工非常强烈地拒斥变化，你可以找她单独谈话。要尽量搞清楚问题所在并加以解释。通常情况下，她会告诉你采取什么措施可以使她对计划感觉好一些。
知道为了应对变化应该如何调整自己的行为
变化往往使得我们要调整关于某些问题的原有的行为和观念。这种行为的转变发生在两个层面上：态度和知识／技术。
知识/技术
知识就是要求理解变化以及变化中所包含的因素。正确的培训和宣传在这个层面上是非常关键的。所谓技术就是能够按照变化所带来的新的要求进行工作。这些技术的掌握取决于你所接受的培训以及你将其与实践结合的能力。
态度
当发生变化的时候，也需要调整态度。只有当员工们认为这种变化是有益的时候，态度的调整才有可能是彻底的和成功的。如果在变化的过程中，员工觉得自己的需求得到了一定的满足，那他们对于变化的态度往往就是积极的。如果他们觉得自己的需求在变化的过程中并未得到满足，他们的态度就会因此而变的消极起来。请记住他们的需求或许只是简单到要实际参与到变化的过程中来，要帮助建立与变化有关的新的生产流程。
显而易见，态度的转变较之知识和技术的转变更为困难。尽可能早地让员工参与到变化的过程中来，有助于让那些消极的态度暴露出来，给你提供解决问题的有利时机。
制定完成变化的计划
除了第四章所介绍的制定计划的步骤之外，你还可以采取其他的步骤为变化做准备。
1．尽可能具体地明确变化的内容。这个变化如何影响到他人？希望产生什么样的结果？这个变化为什么是必要的或者说是有利的？这个变化会怎样使公司达到自己的目标？
2．陈述拒斥变化的力量以及那些可以为变化的实现创造条件的力量。能够得到朋友以及对手的帮助是非常有利的事情。所以当你在收集以上信息的时候，应该要有其他人的参与。
3．考虑一下你如何将变化所要求的在知识/技术以及态度层次上的变化解释清楚。你应该对自己的员工现有的技术水平以及成功地完成变化所应该具备的技术水平有所了解。应该对工作环境进行评估，然后决定需要做哪些态度上的调整。
4。 应该清楚变化应该如何完成——毕其功于一役还是循序渐进。变化的性质往往决定了实现变化的速度。将这次变化与以往相类似的变化进行比较，以了解员工对此将做何反应。一定要关注那些受到变化影响的人们的需求——对此不要进行压制。
个案研究
马克在一家中等规模的公司内担任会计部的主管。这个部门的人员由八位老员工组成。他们已经“彼此习惯”。而且他们很高兴自己的部门在过去的多年间并没有发生多大的变动。马克刚刚得到消息，他们的部门将在三个月之内要接受刚刚兼并的另外一家公司的会计业务。他将全面负责筹划这一变动。
比如，部门要添置新的设备以应付更多更复杂的业务，同时还要聘用和培训三到五名员工。为了适应两个部门的工作的新要求，目前的几个工作环节需要调整。
马克明白现有的员工对这一变化不无担心。他们担心自己的工作时间会延长。同时他们还关心着新的设备和工作程序。但是，马克认识到，让他们对新的工作程序充满信心、全力参与这一变化并接受新的人员是非常重要的。
个案研究的问题
1．马克应该在什么时候以什么样的方式公布这一消息？
2．他应该如何处理自己的员工因为增添新的员工而带来的担心呢？
3．他如何增强他们的信心呢？
4．他如何使他们认真对待新的工作呢？
5．在现有信息的基础上，确定那些拒斥的因素，并制定一个总体目的的样本，该样本应该包括要实现的目标以及计划的各个要素，以符合马克目前所面临的情况。
拒斥的因素：
总体目的：
要实现的目标：
1。 ——————
2。 ——————
3。 ——————
4。 ——————
5。 ——————
操练：设想你要面对某个变化，并要筹划加何应对这个变化，请回答以下问题。我必须面对的变化是：
1．你如何看待人们对此的反应？
他们会拒斥吗？是或者否的原因？
他们会支持吗？是或者否的原因？
2。 你采取什么措施来消除拒斥的因素，同时获得他们更强有力的支持？
3．在这一变化的影响下，应该以那些行为做出调整——知识/技术或者／以及态度？
4．你如何着手调整这些行为？
5．你将如何等划，以应对这一变化？你将按照哪些步骤来筹划？
本章小结
有许多的变化我们都可以未雨绸缪。了解人们将如何拒斥变化，然后再明确为什么人们应该欢迎变化而不是拒斥变化。尤其重要的是，要将变化的方方面面讲清楚。当变化终于发生的时候，就要求人们从两个层面上调整自己的行为：知识/技术和态度。
第七章 公布计划
“在我研究所及的范围内，那些最终流产的计划，原因就在于经理未能建立一个支持者和协作者的联盟。” ——罗斯博斯·莫斯·坎特（应对变化的专家）
计划一旦形成，你就应该将它公之于众，以获得大家的支持、鼓励大家参与、最后得到大家的赞同。如果不将其公之于众，即使是最好的计划也有可能遭到大家的抵制。所以你应当问自己：“将其公之于众的目的是什么？”你是要得到大家的支持？要得到大家的赞同？或者要求大家献计献策？当你起草自己的关于计划的说明的时候，每到一个环节都要检查一下，以确保自己一直紧扣着你所确定的目的或者目标。本章将介绍几种说明自己计划的建议和观点。
具有吸引力的开场白
即使大家都知道制定这个计划是必要的，你也应当使自己的计划能够吸引大家的注意力。这不意味着你的话是老调重弹，或者是毫无必要的。你仍然要将自己的计划条理清晰、简明扼要并且充满说服力地传达给大家。
这个开场白或者其中的趣味就为说明这个计划确定了主题或者基调。这个开场白根据需要可长可短。如果大家对于这个问题已经有所了解，能短则短。但是，如果你所介绍的情况大家并不熟悉，那花费的时间就要多一些。
一个具有吸引力的开场白应该具备以下特点：
1．抓住听众的注意力！
例1：“政府又有了新的规定！”
例2：“各位，竞争已经到了白热化的程度了！”
2．取得大家的一致同意之后，可将问题做一变化，以便探讨具体的实施措施。
例1：“大家刚才都了解了政府要求实施新的安全措施的新规定。”（在座的各位对这个问题都很熟悉。）
例2：“在过去的三个月内我们大量的客户都已经流失到这条街道那端的店里去了。下面的数据就是这个季度的利润和去年同期利润的比较。”（在座的各位对于这个话题并不甚清楚。）
3．一般来讲，你应该陈述自己计划中将要采取的具体措施。你讲话的基调应该着眼于减少听话者的疑问，原因就在于你要做的就是要让他们知道你讲话的主旨。
例1：“我们所要做的就是使新规定的实施尽可能小地影响到我们的生产率。”
例2：“的确，我们的服务应该更具竞争性，但是，我们也不能将最近发生的事情夸大。”
4．你应该将自己所要讲的问题作一个扼要的介绍。这包括时间的分配、你解决问题拟采取的措施以及其他的有效信息。
例1：“在下面的30分钟之内，我首先介绍我们所制定的计划，以便既可以贯彻规定，又能照顾到我们的生产率。然后，我们将简要地介绍一下新的规定。最后留出10分钟回答大家的提问。”
例2：“下面一个小时我们将看一看三个可能的实施方案，这个方案阐明了我们最近的损失的原因。在介绍的过程中大家可以随时提问。”
关于例1完整的充满吸引力的开场白（在座的各位对于这个问题很熟悉。）：
“政府又有了新的规定！大家刚才都了解了政府要求实施新的安全措施的新规定。我们所要做的就是使新规定的实施尽可能小地影响到我们的生产率。在下面的30分钟之内，我首先介绍我们所制定的计划，它既可以贯彻规定，又能照顾到我们的生产率。然后，我们将简要地介绍一下新的规定。接着我们会留出10分钟回答大家的提问。”
关于例2完整的充满吸引力的开场白（在座的各位对这个问题都不很熟悉。）：
“各位，竞争已经到了白热化的程度了：在过去的三个月内我们大量的客户都已经流失到这条街道那端的店里去了，下面的数据就是这个季度的利润和去年同期利润的比较。的确我们的服务应该更具竞争性，但是我们也不能将最近发生的事情夸大。下面几个小时我们将看一看三个可能的实施方案，这个方案阐明了我们最近的损失的原因。在介绍的过程中大家可以随时提问。”
正如你所看到的，这两个充满趣味的开场白目的都在于让大家形成共识，阐明计划采取的措施然后扼要地介绍你所要讲的全部内容。
总体思路
开场白之后，你就应该开始讲解，其方式就是讨论你的总体思路、你制定计划的方法，以及计划本身。之所以开始应该介绍总体思路，基于以下两个方面的原因：
1．你的目的就是让大家从总体上理解你的计划。如果刚一开始你就直截了当地提出自己的进度表或者说实施方案，你是在冒险，你可能使大家感到迷惑。其结果就是你可能引起一些本来可以避免的问题。
2．通过先介绍你的总体思路，你就可以“读懂”听众，知道他们究竟想要知道多少细节性的东西。通常来讲，你关于总体思路的介绍就可以满足听众的需求。你只需要将一些必要的细节告诉大家就行了。如果有个别一两个人想知道计划的细节．可以在会后请他们来逐一交谈。
在介绍总体思路的时候，一定要包括以下四个方面的内容：
1．将这个问题做一个总结，说明促使制定这个计划的问题和变故。一定要让在座的每一个人都明白总体情况。
例1：“去年一月，州里通过一系列的法规要求……目前，我们的生产程序是……这就是目前我们所面临的情况。大家是不是都明白了？”
例2：“我已经简要介绍了这个季度的财务结果；现在让我们再仔细地研究一下这方面的情况……因此，对于我们的影响是多方面而非单方面的……关于目前的状况谁还有问题？”
2．介绍一下你以及/或者你们是怎样制定计划的。如何进行必要的研究？采用了什么样的程序？最后的总体结论是什么？
例1：“为了制定最佳的实施程序，我们和那些将要受到这些法规影响的员工还有三个本地的公司进行了交谈。我们思考了各种替代的方案，随即，在考虑总成本以及对于质量的影响这些因素的基础之上，将这些计划进行了精简……在我们研究的基础之上，我们决定……”
例2：“首先，通过分发问卷我们明确了顾客需要的是什么。这就是我们调查的结果……当我们将自己的服务和顾客的需求进行比较的时候，就出现了三个主要的问题……通过对我们现有的资源进行评估，我们决定我们最佳的实施方案应该是……”
3．介绍计划的总体目的或者目标以及它的主要组成部分。同时，简要地讨论一下可能的备用方案。说明大致的总体时间安排以及完成计划所需要的资源。
例1：“计划的目的是……这项计划可以分为6个主要的目标……由于这是一项新的规定，如果发生……情况，我们考虑到了我们应该作的事情。制定计划和进行预测的方法是……”
例2：“最起码，我们的目标是更新产品选择，同时提高服务的速度……为了达到这个目的，我们就应该实现以下目标……我们的计划是建立在消费费用将要上升的预测之上的。为了更好地利用这一推断，我们认为应该在6个月之内实施这一计划。正如我们的实施方案所显示的这样……”
4．要从计划完成之后周围环境的“样子”的角度来描述预期的结果。
例1：“我们的计划成功实施之后，在全面贯彻我们州的规定的前提下，总的生产率只会下降2个百分点。”
例2：“在一年之内我们将能提供12种新的产品，服务时间将控制在两天之内。我们认为计划的成功实施将会增加我们的市场份额，提高我们的利润率。”
衡量计划的成功机率
让大家知道如何与你的计划保持一致，这一点非常重要。他们应该知道计划实施过程中可能发生的意料之外的事情，你应该将大家提出的问题及时解释清楚。为了让大家清楚你对于局势了如指掌，你的讲话应该包括以下的内容：
1．你如何掌握计划的执行情况？
例1：“我们每个月都要进行内部的检查，检查规定的实施和生产率。这将可以保证我们与计划的目标保持一致。”
例2：“按照计划我们将每周对顾客进行调查，同时对每天的服务时间进行调查，以监控我们计划实施的过程。”
2．计划的阶段�