征求意见表，要求游客填写后交给他，这种情况下，游客即使有许多不满的意见，但碍于情面，也会违心地填写一些满意之类的意见。这就使得征求意见失去了应有的意义。起码，应当把这种面对面的征求意见方式改为背对背的，意见应当由监督者以可能做到的、消费者又乐于接受的方式去收集。在现实生活中，类似这样的现象太多了。比如政府向群众，管理者向被管理者、上级向下级征求意见，往往是这样。对于许多习以为常的做法，人们明知其无用甚至有害，却缺乏指出问题、提出建议并加以改进的热情、勇气和诚意。大众需要的是热情、勇气和责任心。管理者更多需要的则是解决问题，改进服务，改进工作的诚意。如果敷衍之风盛行，就会像传染病般地给一个社会的道德领域带来极大损害。如果人人都用心思考，我们不难发现，现实生活中各个领域、各个方面那些亟待改进也完全能够改进的东西，最重要的在于有人提出，有人敢于正视，又有人认真地去做。其实，最需要改进的，莫过于那些掌管公共资源、公共权力的领域了。那种文过饰非，对于工作中的问题，对于服务对象的意见视而不见，充耳不闻，对于民众的疾苦漠不关心，对于自身的缺点和问题讳疾忌医的心态和作风，无时不在侵蚀着社会和大众心理的健康。表里不一，言行不一，理论与实践脱节，是最要不得的，我们决不能把自身的缺点再感染给我们的第二代、第三代、第四代人。改正缺点越早，越快，损失越小。虽然这是老生常谈，但还是需要多谈。
本次航班的服务员，都是40多岁的中年妇女。服务态度不错，总是面带笑容，但服务质量并不算好。送饭时，也没有对选择饭菜品种征求意见，这种简化，在国际航空服务中并不多见。虽然几经晚点，现在已是罗马时间下午2时40分，我们早已饥肠辘辘，但飞机上这顿午饭却显然极为简单和草率。芬兰人也是如此草率？午饭的内容极为简单，一块面包，一盒土豆牛肉，品种少且量少。也许，这同飞行时间、票价都有关系？也不尽然。我们国内二、三个小时航程的飞机，午饭要比他们这里丰富得多。
赫尔辛基时间与北京时间时差为5小时。现在是北京时间9月15日22时17分，赫尔辛基时间17时17分，飞机预计于赫尔辛基时间9月15日17时38分、北京时间9月15日22时38分到达赫尔辛基。离到达时间只剩20分钟了，机舱里开始嘈杂，人们说话的声音大了起来，我觉得耳朵听不清楚，于是手捂住鼻子用力喷了一口气，这是乘坐飞机等反应性耳塞时常用的手法。但今天刚喷了一口气，后背的腰椎部位却像突然被猛烈牵动了一下似的，一阵疼痛，就像筋被扭住了似的，我只得一动不动地屏息，慢慢深呼吸，没用几分钟，问题解决了。这是用缓慢的手段解决紧迫问题的成功范例。有时看似火烧眉毛的事，甚至是危机，你都不能急，只能不动声色，泰然自若，稳稳地来，只要处置得当，转机就会出现。在千钧一发之际，如果急了，惊慌失措，用力过猛，处置失当，紧张局势将一发不可收。就像煮饭，有时多一点火，饭就会溢了出去，少了一点火，又可能成夹生饭。人世间的事，往往比自然界的事更为复杂多变，令人难以捉摸。因而，是否善于总结经验，审时度势，因势利导，把握时局，就是能否正确处理多类复杂矛盾的关键。下午5时38分，飞机准时降落在赫尔辛基。飞机一落地，机场四周绿色的森林便跃入我的眼帘。看来，芬兰是一个有着良好植被和丰富森林资源的美丽富饶的国家。金色的阳光洒满了这和平的土地，我已悄然感觉到了这块土地上一种欢乐、祥和的气氛。机场停机坪的地面是湿的。看来这里刚刚有过降雨天气，气候想必是比较凉爽了。
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赫尔辛基机场豪华而整洁，建筑风格独特，管理有序。我们到处找办理入境手续的地方，却忘记了一点，在欧盟深根协议国范围内的人员流动，是无须办理入境手续的。接下来的任务，应当是取行李。我们可能走错了路，绕了一个大圈还没找到取行李的地方。我说：“现在不要仅仅当作是取行李，还有一个重要目的，是参观机场，这样漂亮的机场，值得好好地参观一下。”但是，在找到取行李处之后，问题却发生了。我们一行8人9件托运行李，就有3件箱子没到，在我经历过的几次出国中，这样的事没有过。记得一次是全团7人中有一人的箱子被人拿错，及时找了回来。一次是到达目的地后，行李被分错了堆，向机场反映后，一个小时后就被及时找了出来。还有一次是在发现问题后，用大约半小时的时间及时查到了所缺的一件行李的下落，在人到达住处后，晚了两个小时就被送达。这一次，当我们同赫尔辛基机场方面取得联系后，机场方面工作人员答复，这个航班共有6件行李未到，可能是在罗马转机时被装到了别的航班上，事后有新的情况会及时告诉我们。我们表示，希望现在能及时联系。但机场有关工作人员的回答并不能令我们满意。他只是拿起电话拨了一下，听到占线声后就告诉我们说联系不上，显然有些麻木和敷衍。而接待我们的公司工作人员也表现出不应有的敷衍和无奈。我一再向他们表示，希望他们予以重视，认真尽快查清，给我们一个肯定答复的愿望，但这两方的工作人员仍然麻木不仁。意大利、芬兰，航空公司、机场、接待单位……是否具有应有的信誉？此刻让我们感到了无法改变的怀疑。这是多年来从未见过的。如此低效，如此缺乏负责的态度，令人难以容忍！在我们要求下，当地接待单位工作人员小王拨通了他们公司女经理的电话，经理说，让我们正常活动，行李在明天一定会到的。机场工作人员也表示，会随时关注，一有情况随时告知。发生了这件事，搞得我们大家心里七上八下不是滋味。多少年来对航空公司的信任一下子坍塌了。吃过简单的晚餐，也是今天的第二顿饭，到达远在郊外的下榻的酒店，已是晚9时。稍事休息，结伴出去散步。我们住的地方是真正意义上的郊区，只有森林、小型超市。虽然公路上的灯光很好，但没有街道。这里夜间的气温已经较低，穿两件长袖上衣都觉得凉气袭人。几乎所有的出国团组，被安排住到远郊几乎是普遍规律，接待单位以这种手法降低接待成本，增加利润。
森林公园
9月16日星期六
今天的行程安排似乎并不紧张，早8时起床，吃过早饭，9时30分出发开始参观。见到导游的第一句话，就是告诉我们机场方面通知行李已经找到。这对于我们真是一个特大喜讯，眼前的一切，突然变得美好，窗外遍地阳光明媚，万里晴空之上悬挂着一轮放射出银色光芒的太阳。汽车在高速公路上行驶，道路两旁是大小各不相同的森林，芬兰全国的森林覆盖率为69％，据说，即使停止一切生产活动，仅靠森林资源，也可保证芬兰人民70年内保持现有的生活水平。芬兰全国有人口520万人，首都赫尔辛基有人口100万人。造船业、ＩＴ业、造纸业是芬兰的三大支柱产业。芬兰国家机关的廉洁是世界上有名的，据统计，是世界上腐败指数最低的国家。芬兰人均国民收入曾居世界第一。到了冬天，芬兰人最缺乏的是阳光。上午10时，天还不亮。下午2时，天就黑了。因而人们特别珍惜阳光。一到冬季，也有一些人由于无所事事，缺乏亲情，缺乏娱乐活动，缺乏对生活的信心，极易产生自杀倾向。芬兰人在冬天的自杀率较高。也有许多人选择在冬季到国外旅游，以避免冬季的寂寞。
上午10时，我们来到森林公园。按预定的安排，在这里有一个湖上桑拿浴的活动。我不想洗，只想在森林里静静地坐一坐。导游说附近还有一个很大的森林公园。其实我们现在所在的森林在我们看来已经够得上是一个很大的森林公园了。同伴们有的到小木屋里蒸桑拿，我选择了在湖边的林间小道上漫步。沐浴在柔和的阳光下，可以说是一种极好的日光浴。我敢断言，目前在全世界，像这样有着良好空气质量的地方，已经十分稀缺，以森林、湖水和蓝天组合而成的这个公园里，空气中没有一丝的异味，透出一种特有的清新和芳香，也看不到一粒浮尘，像是专门过滤了似的。出奇地静，除了偶尔传来远处的鸟叫声外，再听不到任何声音，也看不到人。岸边摆着两支小木船，真有点“野渡无人舟自横”的景致了。由于树多，公园许多角落里晒不到太阳，我只得选了一片树较少，较为开阔的空地，站在大树下，晒着太阳，观望着静静涌动的湖水和葱茏挺拔的松树林，贪婪地呼吸着这世间少有的优质空气，这是真正的空气浴。放弃了湖边桑拿浴，得到的是湖边日光浴和空气浴，我想这是得大于失，我十分惬意和快活。森林里，湖畔上，有许多用圆木料堆积为墙建造而成的小木屋，看来这些小木屋主要是用于洗桑拿浴的。得天独厚的自然条件，合理的人口规模，正确的生态战略，良好的国民素质，使得这里良好的生态环境长期保持下来，形成了一种真正的可持续发展的良好态势。在林中，地面落叶构成了松软的地毯，踩上去软绵绵的，有很强的弹性。在森林里散步，真是全身的享受，不但赏心悦目，就连双脚都会感到无比舒适。在森林的地面上，有时还会看到大片的岩石，这是一种真正的自然状态。森林里的许多角落，看上去是人迹罕至的，由于没有人的践踏，地面的野草肆意地生长，赋予森林以更为浓厚的自然色彩。本来是连片的森林被铁丝网分割成为许多小区，可能是分属不同的所有者，里面的设施也因所有者不同而出现了较大差异。我们从铁丝网的一个缺口钻出去看了看，在铁丝网外的一部分森林中，有水泥面、砖混结构的一幢二层小楼。法律、制度的缺陷，就像铁丝网的缺口，也常常被人钻过去，叫做“钻空子”。法律和制度建设，就要有人发现和研究、填补这些“空子”，使之更为严整，使任何人难以找到可乘之隙。不远处传来“汪汪”的狗叫声，我们因畏惧不敢前行，沿原路返回。狗叫声有其独特作用，狗有其特有的地位和功能。由此我联想到，在经济、政治、社会领域，制度和法律、纪律的警示，与狗叫声有相似之处，如果运用得当，能够使人畏惧，使人警醒，因而打消了错误的念头，停止了错误的行为，避免了一念之差而悬崖勒马。有人把国家审计叫做国家的“看门狗”，这个比喻比较形象，国家审计应当以其独特而灵敏的嗅觉及时发现国家经济生活中的异常现象，向有关单位和人员发出警示信号，制止那些可能发生的错误行为，促使那些在各种不正当利益诱惑下产生邪念的人迷途知返，防止迷失方向者误入禁区，也为那些辛勤劳作、正常行路和披荆斩棘、勇敢探索的人们撑腰壮胆，促进国家经济秩序的优化，维护国有资产、人民利益的安全。问了导游，才纠正了刚才判断的一个误差，森林里的铁丝网是为了阻挡公园里的驯鹿跑出去，这种鹿，只是冬天才需要喂饲料，夏天是不用喂的，森林里茂密的草就是它们丰盛的食物。森林公路上每隔不远就竖立着引了驯鹿图象的警示牌，告诉人们此地有驯鹿，提醒人们开车时注意保护跑到附近公路上来的驯鹿。由此可见当地人们对野生动物的关爱。
芬兰有“千湖之国”之称。我们看到的只是一个小湖。最大的一个湖在赫尔辛基，叫圆盘湖，与波罗的海相连，在我们的行程中可以看到。沿路已经看到许多小湖。湖水、森林、蓝天，构成赫尔辛基的自然特征。为我们开车的司机是芬兰藉的瑞典人，讲瑞典语，已经56岁。导游小王是西安人，1996年来到芬兰，在一所工科大学通信管理专业毕业，曾在诺基亚公司工作，后来跳槽作了导游，他说不喜欢这里人们工作生活的松散、低效，这种环境容易使人变懒，助长人的惰性。我们离开第一个活动地点是上午11时30分，下一个目的地是一个更大的森林公园。其实，我的感觉，在赫尔辛基，在芬兰，不用专门去找森林公园，森林公园无所不在，整个城市、整个国家，就是一个连片的森林公园。
进入森林公园，已是正午12时。这个森林公园，真是名不虚传，面积很大，绕园一周有7公里。路旁可以看到高大的石壁，树丛中可见碧波粼粼的小湖。阳光洒在湖面上，在轻风的吹拂下，湖面像一幅多姿多彩的流动的画，又像一位仪态万千的女子，尽情地展示着自己的美。我们进入园中才10多分钟，就见到不下10批三五成群、扶老携幼、举家前来的游人，有的背着行囊，有的用小推车推着两三个小孩，自然风情，人类亲情，人间友情，在这里得到了完美的体现。茂密的松树直上云天，像列队行进的百万大军，威武雄壮，波澜壮阔。太阳照射到林中时，由于树冠的屏障，已经被分割成为一支支均匀的光束。园中可以看到成堆切割成短块的木材，放在小房子里，供游人燃烧篝火，烤制食物，享受美味的林间野餐。在一个小山坳下，在四周森林的环抱中，一个小湖像一个突然从天而降的仙女婷婷玉立，出现在我们面前。这个湖的面积虽然不大，却秀丽无比，湖中又有许多长着小树和草的地块，形成一个个“小岛”。湖水呈深绿色，近处的湖水呈静止状态，远处的湖水在微风吹拂下缓缓流动，动静相宜，构成独特的美，似山似水，如诗如画。岸边有一块黑色的岩石，证明了这里地质历史的古老。山坡上一幢小木屋里，正在燃烧的篝火升腾起热烈的火焰。游人们朗朗的笑声，孩子们的喧闹，打破了这林中的沉寂，带来了无限活力。石壁旁，在陈年落叶中，露出盘根错节，在过往行人踩踏中磨掉了皮而呈裸露状的团团树根，体现了森林古朴的本色。
耳边不时传来阵阵轻