不是矛盾的，所以优先考虑企业利益是理所当然的；（５）不清楚。
２。
你个人认为上述问题中哪一项最好？
（请你任选一项，并用○注明）
（１） （２） （３） （４） （５）
３。
在企业全部产品中，倘若出现了不良品，并有可能给消费者和用户造成危险和不利时，你认为企业应该采取什么措施最好？
（在下述的六项措施中，请你任选一项，并用○注明）
（１）关键是企业要把不良品控制在最小范围内，对要求索赔的顾客可换其正品，但不可声张，以免使问题公开化；（２）单采取上述（１）的措施还不够，除向要求索赔的顾客退换正品之外，还要尽可能地、悄悄地把销售店的此类库存品收回来，以免继续造成不良影响；
167
。
６５１。行销广告战
（３）从优先考虑消费者利益出发，为了从根本上解除危险和不利，还必须发出“道歉广告”
，同时火速告知现在持有不良品的消费者，立即向就近销售店退换；（４）因为不可能用正品换回出售的全部不良品，加之有被新闻界用“群众公害”大幅通栏标题报道批评的危险，所以不如向有关消费者说明情况，做些解释，求得谅解，不使问题公开化，这种办法是上策；（５）不清楚；（６）其它意见（请自行记入下列括弧内）。
（）
４。你是否购买和使用本企业的产品？
（请在下述内容中任选一项，并用○注明）
（１）根本不买本企业的产品（完全购买其它企业的）
；（２）有时也买，但多是购买其它企业的；（３）几乎全是购买本企业的；（４）根本不用其它企业的产品。
５。在上述４的询问中，（３）和（４）的回答者请继续回答这样的问题：为什么只购买和使用本企业的产品？出于下列哪项原因？
（请用○注明）
（１）本企业产品质量好；（２）本企业产品价格比较便宜；（３）
本企业产品虽然质量不太好，但内部购买比较便宜；（４）
不考虑产品本身的好坏，应树立以厂为家的精神，故
168
行销测谎仪：知己知彼 。７５１。
不使用外企业的产品；（５）
没有其它原因，只是习惯上愿意使用本企业的产品。
６。
在本企业全部产品中，你作为一个消费者（而不是作为一个从业人员）
，认为哪种产品是优秀的？
哪种产品是最差的（与其它同类企业的产品比较）？
请分别举出三个产品，写在下面：（１）你认为是优秀的产品①②③（２）你认为是最差的产品①②③
７。
你认为本企业的产品或服务，对国家的文化、社会及经济作出了很大的贡献吗？
（任选一项，并用○注明）
（１）有很大的贡献；（２）有一定的贡献；（３）没有多大贡献；（４）根本没有贡献；（５）不清楚。
８。你对本企业将来的发展前途是怎么想的？
169
。
８５１。行销广告战
（请在下列五项内容中任选一项，并用○注明）
（１）对此事考虑不多；（２）发展前途还可以；（３）发展前途很大；（４）没有什么发展前途；（５）不清楚。
９。在上述８的询问中，请（４）的回答者，继续回答下述问题：你为什么认为本企业没有什么发展前途？
（请在下面八个内容中选择三项，并根据重要程度的顺序，注上①、②、③）
（１）与其它企业比较，本企业的资本力量不足；（２）最高经营者的能力低、气魄小；（３）现在的产品不能适应将来的需要；（４）技术水平低劣；（５）市场营销方面的能力较弱；（６）企业似乎停滞不前；（７）在培养和使用人才方面存在问题；（８）环境将向不利于本企业方面转化。
１０。从你的能力和性格来看，你认为现任的工作是否合适？如果感到不合适的话，是否只有调离现有工作从事别的工作才能充分发挥自己的才能，并对企业做出较大的贡献？
如果有这种想法的话，请你具体回答。 例如，我不想继续从事现在的推销员工作，想从事广告宣传工作。（在下列答
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行销测谎仪：知己知彼 。９５１。
案中，请你选择一项接近自己想法的项目，并用○注明）
（１）我认为现任的工作是合适的；（２）与现任的工作相比，下述工作能更好地发挥我个人的才能（写明工作种类）。
１。你能经常从上司那里知道企业方针和营业方针吗？
（在下述内容中选择一项，并用○注明）
（１）能经常从上司那里知道企业方针和营业方针，没有什么问题；（２）能知道一些，但不多；（３）不能确切地知道企业和营业的方针，因而对工作有影响；（４）
上司从来不传达任何方针，因而什么情况也不知道，如同瞎子和聋子一样困难；（５）不清楚。
１２。有关自己的工作，或者自己所属的部和科的工作的意见，上司能经常听取吗？
（请在下述内容中任选一项，并用○注明）
（１）由于上司不好接触，所以即使想提意见也很困难；（２）虽然能经常听取我的意见，但并不盲目接受，上司需调查研究之后再作处理；（３）上司完全听取并采纳我的一切意见；（４）上司完全无视我的意见和要求，所以即使说了也是徒劳的；
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。
０６１。行销广告战
（５）不清楚。
１３。企业频繁召开和工作相关的会议，你对这些会议有什么意见？
（请在下列内容中，选择一项最接近你的想法和项目，并用○注明）
（１）会议过多，时间太长，效率极低，所以应探讨能解决根本性问题的会议形式；（２）召开会议是完全必要的，而且象现在这样的召开次数、时间长短以及会议效率等都是适宜的，可照此继续做下去；（３）开会固然是必要的，但用的时间太长，影响工作效率，故应大大减少会议次数，压缩会议时间；（４）不开会研究工作，会使一些人养成主观武断挥以往的开短会的精神；（５）我认为现在的会议次数和间隔时间还可以，问题在于应严格遵守会议时间，并应事前准备好有关资料，改进主持会议的方法，提高会议效率。
１４。在你本人及你所属的部或课的工作和业务中，是否有无效劳动应该排除？如果有的话，请列举三例写在下面的栏内：①②③
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行销测谎仪：知己知彼 。１６１。
１５。在你本人及你所属的部或课的现有工作中，是否在因企业组织和编制不合理，而妨碍提高工作效率的现象？如果有的话，请写在下面栏内：
Ｂ卡：贵在协调调查卡片（Ｂ）是以销售人员为调查对象的，具体询问项目是：
１。你作为第一线的营业员，对现任的工作感到自豪吗？
（在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）感到无尚自豪；（２）有一定的自豪感；（３）没有多少自豪感；（４）根本没有自豪感；（５）感到很可耻。
２。你适合做推销员和营业工作吗？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）适合；（２）未必适合，但如让我干，定能胜任；（３）不适合，但由于是企业安排的工作，一定拼命干好；（４）不适合，如果可能的话，请安排别的工作；（５）完全不适合，我厌恶这项工作，不堪忍受。
３。
对现在正在推销中的产品，综合考虑其质量、性能及
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。
２６１。行销广告战
设计等因素，你个人有什么评价？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）不好也不坏；（２）不亚于其它企业的同类产品，应富有信心；（３）
与其它企业的同类产品比较，虽说不是特别出色的，但完全可以满怀信心地去推销；（４）与其它企业的同类产品比较是低劣的，但可以努力去推销；（５）虽说是一种特别低劣的产品，但因为推销是本职工作，无奈只好去推销；（６）不清楚。
４。
通过每天的推销工作，你对正在销售中的本企业的产品的价格如何评价？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）价格合适；（２）与质量和性能相比，价格偏低，可以适当提价；（３）虽然与其它企业的同类产品相比价格偏高，但本企业的产品质量好，价格必然高些；（４）与其它企业的同类产品比较，价格偏高，所以销售工作很吃力；（５）价格过高，这样继续下去是不行的；（６）不清楚。
５。
在企业的全部产品中，你认为最富有竞争能力和最缺
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行销测谎仪：知己知彼 。３６１。
乏竞争能力的产品是什么？请分别填写在下列栏内（几个都可以）
：Ａ。 最富有竞争能力的产品①②③Ｂ。 最缺乏竞争能力的产品①②③④
６。在和主顾的交易中，作为企业（也包括你个人）
，需要认真反省的问题是什么？请简要记述在下列栏内：
７。
当你在年终还没有完成全年销售额计划时，作为你个人应该采取下列哪项措施予以弥补为好？
（请在下列内容中选择两个或两个以上的项目，并用○注明）
（１）对自己努力不足，表示反省；（２）反复做好用户工作，在下年度努力杜绝退货现象；（３）
根据不同情况适当采取强硬措施，让用户取走货物；（４）销售额之所以没有完成，均因企业不好所致，与用户和我本人毫无关系，我束手无策；（５）与用户充分协商，在取得谅解和协助的基础上，努力争取用户购买。
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。
４６１。行销广告战
８。
在日常销售工作中，你是否经常看到有些竞争企业总是抢先行动，并且特别令人气愤？从各种条件来衡量，本企业今后最可怕的竞争对手是哪个企业？请在下列栏内填上这些企业的名字：Ａ。 令人特别气愤的竞争企业：（企业名）
：Ｂ。 今后最可怕的竞争企业：（企业名）
：
９。
在上述８的询问中，你认为特别令人气愤的竞争企业和最可怕的竞争企业，在市场活动方面或者在各项服务中，有否值得本企业学习的地方？
（请在下列内容中选择一项或两项，并用○注明）
（１）产品优秀；（２）价格便宜；（３）广告、宣传工作搞得好；（４）与我企业相比，拥有出色的销售店；（５）推销员教育和训练搞得好，水平高；（６）销售店政策得力；（７）具有灵活机动的市场战术；（８）营业上的权限委让搞得好；（９）研制新产品和改造老产品迅速；（１０）商品出售后的服务工作搞得好。
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行销测谎仪：知己知彼 。５６１。
１０。你平均每天访问几家用户？每天在外面渡过的时间为多少？请把大致户数和时间写在下列栏内：Ａ。 平均每天访问用户的户数： 约 户。Ｂ。 平均每天在企业外活动的时间： 约 小时。
１。
你对现行的工作时间有什么想法？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）加班时间太多，甚至达到了疲惫不堪的程度；（２）劳动时间过长，感到疲劳；（３）劳动时间虽长，但心情舒畅，所以不感到疲劳；（４）现行的工作时间适当；（５）想干的工作很多，但要适当地干；（６）
由于企业禁止或者限制正常时间以外的工作和加班，所以即使想干也不能干；（７）尽管工作不多，但却干不过来。
１２。
对下级向上级的定期（或不定期）的书面报告制度，你有什么想法？
（在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）现行的报告制度没有什么问题，可以照此做下去；（２）报告内容繁杂，花费时间过多，故影响推销员的正常工作；（３）报告的形式和内容均不合适，需要改进；（４）虽然写书面报告很费事，但上级好象不怎么看；（５）有关人员提出报告之后，企业方面如何利用则不得而知，有什么反映也不清楚。
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。
６１。行销广告战
（６）
口头汇报比书面汇报好，所以应废除书面报告制度。
１３。你认为你的上级如科长、股长、营业所所长以及支店店长等，在下述几个问题上表现如何？
（请在下列Ａ、Ｂ、Ｃ……各项中用○注明自己的看法）
（１）是否能够彻底贯彻企业的和营业方面的方针？
Ａ。彻底，Ｂ。比较彻底，Ｃ。一般，Ｄ。贯彻不够，
Ｅ。 不能贯彻。（２）是否能经常向部下传达市场情况、竞争企业动向以及对推销员活动有参考价值的情报？
Ａ。经常，Ｂ。比较经常，Ｃ。一般，Ｄ。传达不够，
Ｅ。 不传达。（３）当你碰到个人力所难及的疑难问题时，上司是否能亲自出面予以协助？
Ａ。完全能，Ｂ。能，Ｃ。一般，Ｄ。协助不够，Ｅ。 不能。
１４。为了提高自己的工作水平，特别是营业能力，今后你是否愿意进一步接受教育和训练？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）想进一步接受教育和训练；（２）现在的教育和训练程度正好；（３）现在进行的教育和训练没有什么效果，故接受教育和训练也没有什么意义；（４）推销员的工作是讲究实战的，所以桌面上的教育和
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