悦诚服的贡献自己，必须以鼓励代替责备，我看到满意的事物，就要提出真诚的赞美。”孔子说：“三人行，必有我师。”每个人都有他的优点和长处。要善于发现、欣赏别人的优点，并且真诚地礼赞它，达到“雪中送炭”的效果，从而缩短双方的心理距
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离。
如果你发现并礼赞了连对方自己都还不太清楚的优点，他经你一赞，稍微一想，还真是如此，那么他会更欣然，把你视为知己。
但要把握分寸，不要滑进虚伪的阿谀奉承中去。
英王乔治五世在白金汉宫的书房中陈列的六条处事格言中就有一条：“不要做虚伪的赞美，也不要蒙蔽于小人的谗言。”
常使用的礼赞语有“太好了”
、“美极了”
、“好极了”
、“你干得相当好”
等等。
礼赞方式根据对象的不同区别为三种：上行式、下行式和平行式。比如，在共同干完一件体力活之后，下行式表达，总是年长者或上级拍着年轻人或下级的肩膀说：“小伙子，干得不错。”上行式表达，一般带有敬慕的语气：“老伯（职称或姓＋老等尊称）
，真想不到，您比我们小伙子还行。“平行式表达，身份、年龄相当的说：”你干得好极了。想不到你这么瘦，力气倒挺大。“
赞美还可以用反语来表达。反语赞美似贬实褒，更能调动对方的情绪。但一般说来，对象应有较好的语言理解和欣赏能力或与赞美人有着相对稳定的共同经验范围，避免弄巧成拙。反语赞美主要有以下五种主要方法：反语移植、反语责备、反语设喻、反语夸张、反语代正。我们以反语移植和反语代正为例说明。
反语移植。
如某制药厂的厂长赞美他的药剂师们说：“为了减少药物的副作用，在正式投产前，他们对新药抢吃抢喝。
我严格控制，他们又不择手段，多吃多占，在自己身上反复试验。“短短一席话，连用三个贬义语词，然而却巧妙地赞扬了药剂师们大公无私的献身精神，既妙趣横生，又恰如其分。
反语代正。如一位记者在一次五好家庭表彰会上，当着
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他妻子的面介绍自己戒烟成功的经验时说：“我之所以戒了烟，是因‘妻管严专政’发挥了作用！”
听众报以热烈的掌声，记者的妻子也羞涩甜蜜地笑了。反其意而用之，赞美妻子无微不至的关心和爱护，委婉含蓄，诙谐风趣，将赞美表达得淋漓尽致。
面对赞美，作出积极应答，是被赞美者主动展示自己思想品格、社交机智与才能、文化素质和礼仪的表现。一般有四种回答方式：致谢式、肯定式、谦虚式和互酬式。
致谢式是最通用的，在下行式赞美的回答中最为得体。
如“谢谢您的鼓励！”
谦虚式和肯定式则可映衬出中西文化的差异。以谦逊的态度对待别人的赞美，是受中国传统文化影响下使用较多的一种赞美反馈形式。常用语是“哪里哪里”
，“您过奖了”之类。肯定式则是受了西方文化的影响，认为只要赞扬的内容属实，自我认为也是当之无愧的，就应当对其赞美予以肯定性的答语。比如，一外籍教师对他的中国学生发表的一篇作品赞美道：“写得真是好极了！”这位学生应致谢说：“您真慧眼识宝，确实写得不错，能得到您的赏识，我太高兴了。”如果谦虚，那么外籍教师会以为中国学生认为他没有文学欣赏水平和评价能力。
互酬式，一般用于平行式赞美的回赠。
（五）告别语人生何处不相逢！千里赴会，把盏论月，推心置腹，天下没有不散的宴席！聚也匆匆，散也匆匆，聚散两依依。
离别时有长短，今天散了明天见，此时分离何时见，这
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时告别的形式简单，感情依赖性弱，可说：“再见”
，“等会见”
，“明天见”
，“晚安”
，“慢走”或“好走”。有时是短期度假、旅游，可说：“过个愉快的假期（或周末）”
，“旅途愉快”
，“一路顺风”。有时是离别新任、上学求仕，可说：“保重”
，“早登科甲”
，长者还可叮咛一番：“路上小心”
，“凡事自己掂量”。总之，应根据离别的不同去向、环境使用恰如其分的告别语。
（六）道歉语在日常生活和交际中，有时我们会因为某种原因而打扰别人，影响别人，或是给别人带来某种不便，甚至给别人造成某种损失或伤害，此时我们应及时表示道歉。如无意中碰撞别人，在公交车上挤了或踩了别人的脚，自己失陪、失礼、失约或失手，因有事或要与另外的人说几句话而中止与别人的交谈，未能办好别人托付的事时，我们都应向人道歉说“对不起”。如果觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式来代替。如事后送上一束花或小礼物等。在西方，你在别人家里损坏了一件比较贵重的物品，除当面说“非常抱歉”
外，事后还应当补寄一封致歉的短信，甚至附上补偿的物品。
通常使用表达不安、歉意、遗憾的道歉语有“对不起”
，“请原谅”
，“很抱歉”
，“打扰了”等。也还有其它各种各样的形式。如邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示歉意。
道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。及时道歉，可使大事化小，小事化了，甚至化干戈为玉帛。
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从另外一方面说，假如有人得罪了你，而对方没有道歉，那么你最好冷静些，不必闷闷不乐，耿耿于怀，甚至怒目相对。因为这也是你表现自我风度的一个机会；也许对方正为如何道歉而犯愁或因为没有道歉而内疚呢。
（七）祝贺语人生在世，一不小心添了儿女；悠悠岁月，辗转又摆寿星宴；随意买张福利彩券，福星高照，中了大奖；努力工作，能力出众，果然晋级加薪；产品试销，一举成名；年年岁岁，岁岁年年，元旦、春节、圣诞、国庆等等节日，普众同庆。喜庆之事，无日不有；喜悦之情，无刻不在。真是人逢喜事精神爽。一爽就想与人分享，祝贺语也就大有用武之地。
一般祝贺语：“恭喜恭喜”
，“祝贺您的成功”等，应者以“同喜同喜”或“谢谢”表示回应。
节日祝颂：“元旦春节圣诞国庆快乐！”等。应者可以A A A原语回颂。
生日、婚庆又有不同祝贺。平辈生日，可祝“生日快乐”
，“心想事成”
；对寿星可说：“寿比南山”
，“福如东海”
；婚庆则说“白头偕老！”
“共浴爱河”。
祝愿语有“祝你好运”
，“祝你成功”
，“祝您幸福”
，“祝您健康”等。
除此之外，还有欢迎语、挂念语、同情语、理解语、推辞语、安慰语等等，我们在以后的章节里将会涉及到。
二、称呼语
在比较正式的场合，称呼是否得体，介绍是否符合规范，
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都会影响到对方的心情，同时，也显露出自我文化素养水平的高低。为了融洽、愉快地交往，我们有必要知晓称呼介绍的一般知识和规则。
（一）名字在既表音又表意的语言文字范畴里，名字的文化意蕴往往很深厚。我国宋代成书的《百家姓》，把姓氏编写一本启蒙读物，其中包括几百个姓，但也未能把我国的姓氏搜罗齐全。
姓氏丰富是一个国家历史文化悠久和发达的象征之一。
那些女字旁的姓，像“姬”
、“姚”等，可以追溯到远古时代女性氏族社会留下来的痕迹；从骆、蚁、鹿、羊、马等和动物名称相同的姓氏，又可以使我们想到上古社会图腾崇拜的错综复杂的影响；从夏、殷、周、齐、鲁、晋等姓氏，可以联想到中国大地上许多古国的名称；从组成巫卜、商贯、帅尉、文史等词汇的姓氏，可以想见古代许许多多的行业；从金、剪、萨、慕等姓氏，还可以发现中华民族血统交流和融合的痕迹。
名字名称体现时代特点。现代中国人姓名的特征之一就是复姓不断出现。独生子女承袭父母合姓，如王刘、李张也较为常见。名字名称也反映着社会思维的特点，过去“劳动服务公司”是金字招牌，现在“金龙”
、“飞龙”是响响当当的名字。
在今天，名字名称成为个人和组织的第一块招牌。
取名，首先要尽可能独一无二，别无它号。
其次最好要有实际内容，与个人职业、特长、特征等联系起来；组织名称尽可能体现其内在精神与风格，并且考虑到组织所能达到范围的文化意
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义。如日本人的名字就有一定含义。猪、雄、虎、熊表示勇武；良、喜、吉、庆、嘉表示吉庆；龟、鹤、松、千、代等表示长寿等等。
再次是艺术原则，使音节顺畅，琅琅上口，气盛宏大，简明易记等。如日本女子名常用“子”
、“江”
、“枝”
等字，秀丽优雅，念起来声音柔和。
虽然对于个人而言，姓受于父母，名取于长辈，但是，名字是可以改变的。鲁迅本名周树人，他母亲姓鲁，因此自谦为“鲁钝之人”
，“意要努力”
，“吃的是草，挤出的是奶和血”而“迅达”
，于是就以“鲁迅”为笔名，彪炳史册。
对公司或企业而言，更名换姓也是一次重塑良好形象的机会。美孚石油公司１９７２年６月２１日宣布改名为“埃克森”
，其过程是艰辛的。美国最高法院１９１１年裁决：美孚石油公司被解散为３４个互不关联的组合体，不得统一使用“美孚”商标。结果公司不得不以各种不同的商标来推销它们的石油产品。成本增加，利润减少，公司整体声誉下降。于是公司寻求既能用在它的产品上，又能使它所提供的服务得到认可的名称。从计算机里输出近万个名称，筛选５．６万次后保留８个。为了确保它们都没有任何不吉利的涵义，语言学家使用了一百多种语言进行分析研究，先后有七千多人参加了这项艰苦的工作，其中四千人来自全美４０个不同的城市，另外，还检查了一万五千多本电话簿。整整３年时间过去，“埃克森”这个名称才被选择出来。一是在世界许多语言中“埃克森”都很容易发音，易于记忆；二是两个“Ｘ”连用的与众不同的设计；三是既无庸俗的意思，亦无招致反感的含义。为了找到这个新名称，花费了一亿美元，是历史上代价
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最高昂的名称变更。
到１９７５年，“埃克森”
的销售额近４４９亿美元，拥有资产达３２８．５亿，纯利润为２５．３亿，各项指标均居全美石油行业之首。
汉族单姓居多，复姓较少，日本则是复姓较多，单姓较少。名字都是以两字为多，单字为少。排序是姓在前，名在后。朝鲜、越南、柬埔寨、匈牙利等国，也是姓在前，名在后。
大多数国家的姓名构成是先名后姓。英法美人姓一般只有一个，名字多有一个或二个，也有更多的。如乔治·华盛顿，乔治是名，华盛顿是姓；爱德华·亚当·戴维斯，爱德华是教名，亚当是本名，戴维斯是姓。英美人也有人把母姓或与家庭关系密切者的姓作为第二个名字。如赫赫有名的已故美国国务卿约翰·福斯特·杜勒斯的福斯特就是取自他母亲的姓。在英美还有一个习惯，儿子沾用父名或父辈名，在名后缀以“小”
字或罗马数字以示区别。
如小约翰·维廉，乔治·史密斯第三等。英美妇女在结婚前都有自己的姓名，婚后一般是自己的名加丈夫的姓。书写名字时常把名字缩成一个字头，但姓不能缩写。
西班牙的姓名序列是本人名字、父姓和母姓；葡萄牙人则是本人名字、母姓、父姓。一般称本人名加父姓。
俄罗斯人姓名组成是名字——父称——姓，父称是由父亲的名字加后缀构成，表示是某人的儿女。
但在正式文件中，姓可放在最前面。俄罗斯人一般口头称姓或只称名，为表示客气和尊敬时称名字与父名。特别表示对长者尊敬，也有只称父名的。
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阿拉伯人极重视男性血统，在命名法上也反映了这一原则。其排序为本人名——父名——祖父名——姓。
泰国人姓名排序与欧美等国相同，未婚女子用父姓，婚后改用夫姓。习惯上姓名前都有冠称。平民的冠称有：成年男子为“乃”
（先生）
，已婚妇女为“娘”
（女士）
，未婚女子为“娘少”（小姐）
，男孩为“德猜”（男童）
，女孩为“德英”
（女童）。贵族分五级，为昭披耶、披耶、銮、昆。口头尊称一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一冠称“坤”
（意为您）。
在社会交际中，记住别人的名字是很重要的。没有受过高等教育，却拥有四所大学授予的荣誉学位，并曾任美国民主国家委员会主席的吉米，认为自己成功的经验就是建立了成功的人际关系。而这又取决于他的一个发现：人们总希望自己的名字能给人留下深刻的印象。所以只要一认识新朋友他就会问对方的名字、爱好、事业，然后将这些情况在心中描绘成一个整体的印象。不论经过多少年，当他再次碰到这位朋友时，依然能清楚地说出他�